4. Conclusion
En conclusion, une démarche qualité se construit en s'appuyant sur le bon sens et une foi non feinte dans la contribution humaine dont la richesse est indispensable aux performances de tout système qualité. Cela permet aux personnels d'être acteurs du changement et de renforcer leur confiance dans la démarche, en particulier quand toute personne ayant une fonction d'encadrement exerce un leadership « à visage humain ».
Il faut considérer le projet qualité comme tout autre projet, c'est-à-dire des ressources doivent lui être consacrées pour qu'il soit réalisable, y compris un investissement en temps de la part des personnels. Malheureusement, il est souvent mené à moyens humains constants et rarement prioritaire, ce qui crée des difficultés et des retards dans sa réalisation.
Il faut supprimer la crainte du changement en prenant conscience...
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