5. Perspectives et évolutions
Les agents conversationnels animés sont une technologie en plein essor et de nombreuses entreprises se sont lancées dans le déploiement d’un ou plusieurs agents virtuels afin d’étendre leur expertise sur le canal digital et adresser de manière plus complète les besoins et attentes de leurs utilisateurs et/ou de leurs clients. En effet, les résultats d’exploitation d’une application d’agent virtuel sur l’année 2021 montrent qu’en moyenne 35 % des demandes des visiteurs sont traitées par la conseillère touristique virtuelle en dehors des horaires d’ouverture des offices du tourisme (Nièvre). S’il offre de nombreux avantages pour l’entreprise – c’est-à-dire réduction des coûts pour les centres d’appel, traitement des demandes en dehors des heures d’ouverture, réduction des sollicitations des collaborateurs – le déploiement d’un agent virtuel représente toutefois un projet au long court qui...
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Perspectives et évolutions
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