Aujourd’hui les entreprises sont confrontées à un système où l’aspect économique est primordial. En effet, une entreprise qui réalise des bénéfices et dont le chiffre d’affaires est croissant a tout intérêt à maintenir la même politique. Ceci étant, il y a trois raisons principales qui contribuent à cette réussite :
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la première veut que l’entreprise se situe sur un créneau ou secteur d’activités porteur, dont le marché n’est pas en régression ;
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la deuxième veut que l’entreprise soit productive, autrement dit qu’elle commercialise des produits à des prix plus élevés que ce qu’ils lui coûtent ;
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la troisième veut qu’elle mette sur le marché des produits correspondant aux besoins des clients, mais surtout des utilisateurs.
La première exigence peut être satisfaite avec les compétences et moyens mis en œuvre au sein du service commercial, l’anticipation est de rigueur, mais elle n’est pas traitée dans cet article. La deuxième et la troisième exigences peuvent être satisfaites en mettant en œuvre une organisation, correspondant à des moyens, qui réduira au maximum la non-qualité ou plus vulgairement le travail mal fait dans l’entreprise. Cette non-qualité se situe à tous les niveaux dans le processus global de l’entreprise, de la définition du besoin du client ou de l’utilisateur, jusqu’à la distribution du produit. Beaucoup d’entreprises qui conçoivent et réalisent leurs produits, concentrent d’abord leurs efforts au niveau de la réalisation (production). Or, aujourd’hui, pour être performant, il est indispensable de s’organiser le plus en amont possible et donc de mettre en œuvre ce que l’on appelle un système qualité dès la phase de conception. C’est à ce stade que la non-qualité (erreurs de conception) coûte le plus à l’entreprise.
Cet article donne les éléments nécessaires à la mise en œuvre d’un système qualité en conception. Le premier chapitre définit le concept qualité et montre l’intérêt d’une telle démarche et le deuxième traite de la mise en œuvre de la qualité en conception et définit comment s’y prendre pour mettre en place un système efficace et fait ressortir les deux aspects à prendre en compte : la chronologie opérationnelle avec ses outils et la satisfaction aux exigences normatives, cette dernière étant de plus en plus souvent contractuelle. Bien entendu la conception, lorsqu’elle est mise en œuvre avec une démarche qualité, repose sur une logique simple faisant appel à des outils faciles à mettre en œuvre et à une organisation souple. Beaucoup d’éléments décrits dans les différents chapitres sont illustrés par des exemples vécus avec leurs conséquences, afin de sensibiliser davantage les concepteurs sur l’importance de la qualité dans leur domaine. Enfin plusieurs conseils sont donnés, sous forme de trame à suivre, afin de ne pas tomber dans certains pièges de l’organisation. L’AMDEC produit, outil très prisé par les concepteurs est présenté comme une procédure à suivre.
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