Article

1 - PROBLÉMATIQUE DU « BESOIN »

2 - CONCEPTS D'« UTILISATEURS » ET DE « BESOINS »

  • 2.1 - Parties concernées : utilisateurs directs et indirects
  • 2.2 - Besoins

3 - ENJEUX

4 - OUTILS ET MÉTHODES POUR TRAITER DES USAGERS ET DES BESOINS

5 - CONCLUSION

Article de référence | Réf : AG2302 v1

Prise en compte des besoins et des utilisateurs - Pour qui et pour quoi

Auteur(s) : Jean-Pierre CALISTE, Pierre-Henri DEJEAN

Date de publication : 10 juil. 2012

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INTRODUCTION

Cette article s'attaque à un des éléments les plus complexes du travail de conception comme de son accompagnement : identifier, puis définir ceux à qui s'adresse le produit afin de répondre à leurs besoins. Par inconscience de bien des réalités, autant que par facilité, la grande majorité des conceptions ont adopté une vision réductionniste qui privilégiait un nombre restreint d'utilisateurs et de besoins. Ce filtrage se retrouve dans toutes les disciplines et suivant les positions qu'occupe tel ou tel intervenant par rapport au produit.

La notion de client varie de l'un à l'autre, chacun des acteurs de la conception restant persuadé qu'il possède la bonne définition. Seuls les croisements de domaines aussi différents que la Qualité, le Design, l'Écologie, le Commerce, la Production, l'Ergonomie, la normalisation... et les retours d'expériences conduisent à penser autrement.

Comment aider cette manière d'enrichir la conception ? Sortir de l'impossible, ou du commode « on ne peut pas faire plaisir à tout le monde », demande la mise en place, ou l'élargissement, d'outils et de méthodes. Cet article constitue un début à cette perspective qui appellera bien d'autres initiatives.

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De la conception au prototypage, jusqu'à l'industrialisation, la référence pour sécuriser le développement de vos projets industriels.

DOI (Digital Object Identifier)

https://doi.org/10.51257/a-v1-ag2302


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BIBLIOGRAPHIE

  • (1) - GADREY (J.) -   Relations, contrats et conventions de services, relations de services, marchés de services.  -  CNRS éditions, 360 p., chapitre VI, p. 123-151 (1994).

  • (2) - HELANDER (M.G.) -   A guide to the ergonomics of manufacturing.  -  Taylor and Francis, London, UK (1995).

  • (3) - KANO (N.) éd -   Guide to TQM in service industries.  -  Asian Productivity Organization, ISBN 978-9283311300, Tokyo (1996).

  • (4) - MALEIN (Ph.) -   *  -  Méthode CAUTIC (Conception assistée par l'usage pour les technologies, l'innovation et le changement) http://www.advalor.com/upload/presentation_cautic.pdf

  • (5) - RABARDEL (P.) -   Les hommes et les technologies.  -  PUF (1995).

  • (6) - ALBERTI (P.) -   Orienter et piloter la créativité d'un processus d'innovation : un modèle descriptif et prescriptif.  -  ...

1 Sites internet

Institut français du design http://www.institutfrancaisdudesign.fr/

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2 Normes et standards

NF EN ISO 9000 (12-00), Quality management systems Fundamentals and vocabulary, ICS : 01.040.03 ; 03.120.10

NF EN ISO 9001 (11-08), Systèmes de management de la qualité – Exigences, ICS : 03.120.10

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