Glossaire
Intégrer les leçons d’une crise dans les mesures de prévention et d’intervention

1 - Quels sont les intérêts de tirer les leçons d’une crise ?

• 1.1 - Identifier les points d’amélioration : le retour d’expérience
• 1.2 - Intérêts du retour d’expérience

2 - Comment préparer le retour d’expérience ?

• 2.1 - Identifier le moment idéal pour lancer le processus de retour d’expérience
• 2.2 - Désigner une équipe pluridisciplinaire

3 - Comment conduire le retour d’expérience ?

• 3.1 - Collecter les informations
• 3.2 - Analyser les informations
• 3.3 - Rédiger le rapport de synthèse
• 3.4 - Établir le plan d’actions

4 - Comment prendre en compte les actions ?

• 4.1 - Mettre en place les actions correctives
• 4.2 - Mettre à jour le manuel de gestion de crise
• 4.3 - Mettre à jour le plan de continuité d’activité

5 - Notre conseil

• 5.1 - Positivez la démarche du retour d’expérience

6 - Erreurs à éviter

• 6.1 - Ne vous limitez pas à de simples questions lors de la collecte des informations

7 - Abréviations et acronymes

8 - Glossaire