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Auteur(s)
-
Siham BENTALAB : Quality and System Technical Advisor, Ambatovy, Madagascar
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Lire l’articleINTRODUCTION
Que vous soyez confronté à un problème simple ou complexe, il est important de ne pas se limiter aux causes apparentes du problème pour pouvoir proposer des solutions adaptées et pérennes. Le moyen pour y arriver est d’identifier les causes fondamentales ou causes racines du dysfonctionnement. La méthode des « 5 Pourquoi ? » est un outil simple d’utilisation pour mettre en évidences ces causes racines rapidement.
Associé à un diagramme d’Ishikawa, l’outil « 5 Pourquoi ? » vous permettra d’avoir une vision plus précise et structurée des causes ayant engendré la situation, plus particulièrement dans les situations complexes, où certaines causes ne sont pas intuitives.
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Qu’est-ce que le « 5 Pourquoi ? »5. Erreurs à éviter
-
Ne réalisez pas l’analyse sans les personnes directement concernées par la problématique.
-
Ne vous égarez pas dans la recherche de causes hors contrôle ou hors champ d’action.
-
Ne confondez pas les « faits » et les « opinions » : les mots « bon », « mauvais », « parfois » sont à bannir de l’analyse.
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