Comment se déroule la gestion de crise ?
Gérer un accident majeur : le fonctionnement de la cellule de crise

4.1 Première phase

Elle permet à la cellule de se réunir et de prendre connaissance précisément des faits. Elle est donc essentiellement consacrée au recueil des faits qui permettra ensuite d’évaluer la gravité de la crise et les comportements à adopter. Les accès au site doivent être contrôlés de manière à ne laisser entrer que les personnes autorisées par la cellule de crise.

Une première communication interne (salariés, siège social…) est réalisée, permettant de dresser un état des lieux de la situation.

En parallèle, l’équipe d’urgence gère l’événement sur le terrain, tout en communiquant en permanence avec la cellule de crise.

4.2 Deuxième phase

La phase suivante voit la cellule de crise continuer la collecte des informations et la prise de décisions initiées dans la première heure. En particulier, il conviendra d’évaluer les impacts de la crise sur les employés, la population et l’environnement. Les interactions avec les autorités locales et les services d’urgence externes doivent être gérées à ce moment, en particulier la façon dont la cellule de crise, l’équipe d’urgence interne et ces services externes vont collaborer.

Un certain nombre de demandes émanant des médias sera à identifier et une première réponse devra être élaborée. Il se peut que des rumeurs soient lancées, il conviendra d’y préparer les réponses qui seront données lors de la première communication officielle.

L’équipe d’urgence gère toujours l’événement sur le terrain, avec le support de la cellule de crise.

4.3 Troisième phase

L’équipe d’urgence est toujours sur le terrain, avec maintenant l’appui des services de secours externes. La communication avec la cellule de crise est permanente pour les prises de décisions.

En parallèle, la cellule de crise devra réaliser un point avec le siège...