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Auteur(s)
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Stefan CSÖSZ : OLSENCONSEIL, www.olsenconseil.com
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Lire l’articleINTRODUCTION
L’approche médiation permet d’éviter deux types de coûts qui risquent d’impacter le projet :
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le coût financier lié aux objectifs non tenus ou à un manque de qualité des livrables fournis. En effet, les reprises nécessaires peuvent être très coûteuses et risquent de mettre en péril la rentabilité du projet.
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le coût psychologique : les conflits qui perdurent vont finir par affecter l’équilibre des personnes concernées.
Le stress qui résulte d’un conflit peut causer des problèmes psychologiques. Dans des cas extrêmes, ils peuvent s’apparenter à ceux que l’on rencontre chez les victimes de traumatismes dus à des événements violents.
Le coût psychologique est plus difficile à mesurer que le coût financier, mais il en résulte en général une performance en berne, sans parler du préjudice subi par les personnes concernées.
L’intérêt de l’approche médiation pour le chef de projet est donc d’éviter que les conflits ne dégénèrent en affrontements préjudiciables aux individus et au déroulement du projet. De manière générale, une médiation réussie est un gain de temps considérable car un conflit a souvent pour effet de détourner les membres d’une équipe de leurs occupations prioritaires. Cela a pour conséquence une baisse de productivité généralisée.
L’approche médiation permet donc au chef de projet de s’assurer que :
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Le problème entre deux parties prenantes ne peut pas se généraliser au sein du projet.
-
Les personnes impliquées ont une chance de mettre un terme au conflit.
-
Les objectifs de projet ne seront pas ou peu impactés par le conflit.
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Erreurs à éviter3. Notre conseil
3.1 Assurez-vous de ce que vous pouvez partager entre parties prenantes
Les entretiens qui se passent en tête à tête avec les parties prenantes produisent des informations dont seulement une partie est destinée à être utilisée lors de la réunion commune. Il faut bien vérifier au préalable ce qui est de l’ordre du confidentiel et ce qui peut être partagé avec l’autre partie prenante.
HAUT DE PAGE3.2 Tenez-vous-en au processus
Il est important de respecter le processus décidé. Il est par exemple contre-productif de vouloir organiser d’abord une réunion entre les parties prenantes avant de tenir les réunions individuelles alors qu’initialement cela n’était pas prévu. Par contre, il est toujours possible d’allonger la durée des réunions individuelles ou de programmer plusieurs réunions communes si vous constatez que le processus nécessite plus de temps.
HAUT DE PAGE3.3 Reconnaissez les limites de la démarche
Le processus de médiation ne garantit pas aux parties prenantes de trouver une solution satisfaisante à tous les niveaux. Au contraire, à force de vouloir trop, il y a grand risque de faire échouer le processus de médiation. Il est donc important de reconnaître les limites de la démarche de médiation et de la partager avec les parties impliquées.
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Association nationale des médiateurs
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