Que capitaliser en termes de planification ?
Planification : organiser et collecter le retour d’expérience (REX)

3.1 Constats globaux

Ceux-ci résultent d’une décision ou d’une erreur qui entraîne plusieurs conséquences identiques sur le projet : par exemple, le fait d’avoir affecté un nombre réduit de ressources en début de projet afin de rentrer dans le budget du client. Ceci peut engendrer des difficultés sur plusieurs lots d’études et de réalisation. Il est donc nécessaire de traiter le problème dans sa globalité.

3.2 Événements spécifiques

Ce sont des événements qui se produisent durant le projet et qui n’ont qu’une seule conséquence (pouvant entraîner une réaction en chaîne) : par exemple, la découverte d’un site archéologique lors du terrassement. Celle-ci peut entraîner un arrêt du projet, des reprises d’études, etc., mais l’événement est unique.

Dans ces conditions, en plus des éléments de contexte définis plus haut, la fiche REX de planification doit comporter :

• le planning initial ;

• le planning tel que réalisé (TQR) afin de le comparer au planning initial ;

• une liste de points positifs et de points d’amélioration.

Chacune des rubriques relatives à ces points positifs ou d’amélioration doit contenir :

• la cause : constat global ou événement spécifique ;

• les conséquences initialement redoutées ou espérées ainsi que le retard estimé ;

• les actions mises en œuvre pour diminuer les conséquences négatives ou pour augmenter les conséquences positives ;

• les résultats obtenus ;

• une réflexion a posteriori.

3.3 Exemple de...