Références
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Auteur(s)
-
Laurent VINCI : Risk Manager, Areva TA
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Lire l’articleINTRODUCTION
Le retour d’expérience a cela de particulier que tout le monde en parle mais que très peu de personnes ne le formalisent. Il n’est pas rare d’entendre des chefs de projets ou des membres de l’équipe projet dire qu’il faudra penser à faire un REX sur le sujet. Cependant, qui en est responsable ? Comment le formaliser ? Et quel est le livrable ? Des questions qui restent souvent sans réponses.
Deux explications à cela. La première est que, pour beaucoup, le REX concerne le passé. Ce qui est une erreur car c’est justement en capitalisant que l’on construit plus sereinement le futur et que l’on gagne un temps précieux dans les projets de demain.
La seconde explication tient au fait que, dans une société de l’information, la posséder revient à posséder le pouvoir. L’individu a peur qu’en capitalisant son expérience, il perde de son importance, voire sa raison d’être, au sein de l’entreprise. Or, tout au contraire, en partageant cette expérience dans le cadre du REX, le « sachant » se pose en expert du domaine, capable de prendre du recul sur les réalisations et d’en tirer les points positifs et les points d’amélioration.
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Les éléments de contexte à capitaliser avant de s’intéresser à la planification1. Un REX oui, mais pour capitaliser quoi ?
1.1 L’important est de capitaliser le déroulement d’une activité dans le contexte propre du projet
En effet, faire un REX sur les délais de construction d’une maison en enregistrant les durées de réalisation du terrassement, du gros œuvre, du second œuvre et de l’aménagement, sans prise en compte du contexte dans lequel se déroule le projet n’a pas de sens. Ces valeurs prendront de l’intérêt si l’on explique que :
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la maison se situant dans la banlieue londonienne, nous avons eu 50 % de pluie sur toute la durée du chantier ;
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lorsque nous avons creusé, nous avons découvert un sol très différent que ce que nous avions imaginé ;
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des vestiges archéologiques ont été trouvés, ce qui a entraîné des études complémentaires et une demande auprès des autorités.
Enfin, lorsque nous avons voulu repeindre la fresque à l’entrée de la demeure, l’artiste peintre que nous avions sélectionné est tombé malade. En conséquence, il a fallu rechercher dans l’urgence un nouvel artiste et passer un nouveau contrat.
Si l’on détaille cet exemple trivial de capitalisation d’une expérience de planification, on se rend compte que la prise en compte du contexte dans lequel il s’est effectué est essentielle. Ce sont des variables extérieures qui donnent corps à notre REX. Des variables météorologiques (50 % de pluie sur toute la durée du projet), environnementales (sol différent de ce qui était prévu), juridiques (demandes complémentaires auprès des autorités), humaines (un peintre malade) ou contractuelles (nécessité de passer un nouveau contrat), le cœur du REX est là.
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Un REX oui, mais pour capitaliser quoi ?
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
-
Information, communication et retour d’expérience dans les projets
-
Mettre en place une capitalisation d’expérience
-
Mesurer l’avancement d’un projet : préparation et indicateurs de contenu
-
Planifier les ressources nécessaires au projet
-
Planifier par la durée...
ANNEXES
PMI : Guide du corpus des connaissances en management de projet (Guide PMBok), 4e éd. 2008
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Project Management Institute : site (en anglais : pmi.org) du Project Management Institute, association professionnelle étasunienne (présente en France) qui propose des méthodes de gestion de projet
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