Un REX oui, mais pour capitaliser quoi ?
Planification : organiser et collecter le retour d’expérience (REX)

1.1 L’important est de capitaliser le déroulement d’une activité dans le contexte propre du projet

En effet, faire un REX sur les délais de construction d’une maison en enregistrant les durées de réalisation du terrassement, du gros œuvre, du second œuvre et de l’aménagement, sans prise en compte du contexte dans lequel se déroule le projet n’a pas de sens. Ces valeurs prendront de l’intérêt si l’on explique que :

• la maison se situant dans la banlieue londonienne, nous avons eu 50 % de pluie sur toute la durée du chantier ;

• lorsque nous avons creusé, nous avons découvert un sol très différent que ce que nous avions imaginé ;

• des vestiges archéologiques ont été trouvés, ce qui a entraîné des études complémentaires et une demande auprès des autorités.

Enfin, lorsque nous avons voulu repeindre la fresque à l’entrée de la demeure, l’artiste peintre que nous avions sélectionné est tombé malade. En conséquence, il a fallu rechercher dans l’urgence un nouvel artiste et passer un nouveau contrat.

Si l’on détaille cet exemple trivial de capitalisation d’une expérience de planification, on se rend compte que la prise en compte du contexte dans lequel il s’est effectué est essentielle. Ce sont des variables extérieures qui donnent corps à notre REX. Des variables météorologiques (50 % de pluie sur toute la durée du projet), environnementales (sol différent de ce qui était prévu), juridiques (demandes complémentaires auprès des autorités), humaines (un peintre malade) ou contractuelles (nécessité de passer un nouveau contrat), le cœur du REX est là.