Présentation
Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
La version 2015 avait donné l’impression de privilégier l’approche processus au détriment de la dimension système, plus complexe. À tel point que les principes de management « approche processus » et « approche système » ont été alors fusionnés en un seul dont le nom retenu fut et demeure « approche processus ».
La nouvelle version remet les notions dans l’ordre logique et rétablit l’importance et la prééminence du principe et de la réalité attachés à la notion de « système ».
La définition de SMQ elle-même est précisée ainsi que les caractéristiques auditables portant sur sa planification et son évaluation.
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4. Notre conseil
4.1 Prendre le temps de bien définir les résultats escomptés du SMQ
L’expression « résultats escomptés du SMQ » est présente au moins six fois dans la partie Exigences de l’ISO 9001, hors annexe A. Bien que la définition documentée des « résultats escomptés du SMQ » ne soit pas une exigence explicite, il est recommandé de la définir avec une certaine précision afin qu’elle puisse servir de référence exploitable pour la définition des objectifs qualité et l’efficacité du SMQ.
OutilDans l’illustration Exemple de planification de création de SMQ (Outil fic1878m2.docx ), les résultats escomptés du SMQ synthétisés par les dimensions « Client », « Qualité », « Eff. Eco », « Eff. O&H » laissent supposer une expression des résultats escomptés du SMQ pouvant correspondre à la satisfaction client (respect des engagements, respect des délais, écoute…), la conformité des produits et des services fournis, la contribution à la compétitivité et l’efficacité économique, la contribution à l’efficacité organisationnelle et humaine.
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Tableau des établissements publics susceptibles d’apporter aides et conseils aux exploitants des ICPE (Outil
fic1878m1.docx
).
Quels sont les organismes susceptibles d’apporter aides et conseils aux exploitants des ICPE ?
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Exemple de planification de création de SMQ (Outil
fic1878m2.docx
).
Exemple de planification lors de la création de SMQ prenant en compte les métiers de l’organisme, les rôles et responsabilités, les risques et opportunités découlant des enjeux externes et internes, les besoins et attentes pertinents des parties intéressées, les résultats escomptés, les objectifs opérationnels et les processus pour atteindre ces objectifs.
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ISO 9001 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
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ISO 9000 – Management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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