Établir des règles entre vous et votre client dans un contexte de relation mutuellement bénéfique
Préparer les audits clients

Lorsque votre client souhaite venir vous auditer, et pour que l’audit se déroule dans des conditions optimales (disponibilité des personnes pour les interviews, accessibilité des postes de travail, respect de la confidentialité…), il convient d’établir clairement, avec lui, certaines règles au préalable.

C’est pour cette raison que la première étape de l’audit consiste à valider le déclenchement de l’audit, soit la ou les dates d’audit, les horaires, le périmètre de l’audit, le ou les objectifs, tout ceci en prenant en compte les impératifs techniques (maintenance des machines, pannes…) ou organisationnels (équipe de nuit, horaires décalés…).

Vous pouvez également mettre en avant une clause de confidentialité, vis-à-vis d’activités sur lesquelles vous avez un engagement de confidentialité auprès d’un autre client ou pour la raison que ce client auditeur a des activités susceptibles de le positionner en concurrent.

Ensuite, il convient qu’il vous propose un plan d’audit afin que vous le validiez ensemble et que, de votre côté, vous organisiez au mieux la disponibilité des personnes que votre client veut rencontrer ainsi que le planning de production, dans le cas où votre client souhaiterait suivre un process de bout en bout.

Une fois que vous vous êtes accordé sur l’ensemble de ces points, c’est à vous de jouer !