Quels sont les objectifs, enjeux, bénéfices et risques des audits clients ?
Préparer les audits clients

L’audit client est une des étapes clés lors de :

• l’identification et la sélection, par votre client, d’un nouveau fournisseur ou prestataire de service ;

• la surveillance périodique du respect des exigences client (regroupant leurs exigences internes et celles liées à un référentiel qui peut être exigé, tel que l’ISO 9001, ISO 14001, les bonnes pratiques de fabrication, etc.) ;

• la validation de votre capacité et/ou compétence à prendre en charge une nouvelle prestation, un nouveau contrat ;

• la mise en œuvre d’un projet commun (nouvelle prestation, nouveau produit, amélioration du produit ou de la prestation actuelle…) ;

• etc.

Quels que soient leurs objectifs, il s’agit de faire de ces audits une parenthèse privilégiée entre vous et votre client, vous permettant de :

• instaurer, améliorer ou entretenir une relation clients/fournisseurs constructive, basée sur l’amélioration continue des performances, par une communication claire et ouverte ;

• diversifier vos prestations en collaboration avec votre client en partageant l’information et les projets futurs ;

• détecter des pistes de progrès en établissant des activités communes de développement ;

• satisfaire votre client ;

• élargir votre portefeuille client ;

• démarrer un nouveau contrat ;

• etc.

C’est un exercice qui comporte également des risques ; s’il est mal préparé, il peut avoir des conséquences négatives :

• détection de non-conformité mettant en péril la relation client/fournisseur ;

• insatisfaction client impactant votre réputation et donc votre positionnement sur le marché ;

• perte d’un ou plusieurs contrats ;

• non-obtention d’un nouveau client ;

• etc.