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Auteur(s)
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Jean-Luc BERSON : Consultant et formateur en management des systèmes, auditeur QMS certifié IRCA
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Lire l’articleINTRODUCTION
En tant que pilote du processus de management de la qualité, il peut vous incomber de rédiger et tenir à jour le manuel qualité de votre entreprise, si votre décision est de le maintenir suite à la version ISO 9001:2015 qui n’impose plus le manuel qualité comme étant une exigence normative.
Ce document peut faire partie intégrante de la communication de votre système de management de la qualité.
Cette fiche vous aidera à rédiger un manuel qualité personnalisé, qui ressemble à votre entreprise et en traduit « l’esprit qualité ». Vous avez la possibilité de faire de votre manuel qualité un puissant outil de communication externe.
L'expertise technique et scientifique de référence
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Accueil > Ressources documentaires > Mesures - Analyses > Qualité et sécurité au laboratoire > Des bonnes pratiques en laboratoire à l’accréditation > Rédiger un manuel qualité > Erreurs à éviter
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Foire aux questions7. Erreurs à éviter
7.1 N’élaborez pas votre manuel qualité en reprenant les chapitres de la norme ISO 9001:2015
Cette approche présente un certain nombre d’inconvénients. Votre manuel qualité risque de devenir « indigeste » pour les lecteurs. En outre, il ne traduit pas ou peu l’approche de l’entreprise en termes de qualité. C’est un principe de questions/réponses aux exigences du référentiel sans valeur ajoutée. Dernier point, en cas de mise à jour d’un référentiel, il sera nécessaire de réaliser une refonte importante de votre manuel qualité.
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Erreurs à éviter
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
Au cœur de l’ISO, Marc Bazinet, Dori Nissan, Jean Marie Reilhac, Afnor éditions, 2015
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Outil
Exemple de manuel qualité (Outil
fic0410m1.docx
).Le manuel qualité est un document phare du système qualité. Bien rédigé il permet de servir de support à la communication relative à la qualité.
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Outil
Exemple de manuel qualité simplifié (Outil
fic0410m2.docx
).
Le manuel qualité est un document phare du système qualité. Pour en faire un outil d’adhésion, le formaliser sous sa plus simple forme se révèle souvent efficace.
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