Conception produit-usage : comment innover avec l'utilisateur ?

Une modification de l’usage d’un produit, ou un nouveau besoin en matière d’utilisation, peut être à l’origine de la conception d’un nouveau produit. Si l’utilisateur de ce produit (ou service) est un utilisateur expert (ex. : un pilote d’avion, un chirurgien…), il possède des connaissances terrain, parfois très implicites, qui sont inaccessibles pour les ingénieurs de conception. Il est alors indispensable de concevoir, en parallèle de la solution technique, une solution usage, en intégrant l’utilisateur expert dans votre projet.

Cette fiche vous aidera à :

• identifier le potentiel d’une modification de l’usage ;

• établir un scénario de conception produit-usage ;

• observer l’utilisateur dans son environnement de travail ;

• valider la solution par des émulations.

Commencez par vous poser la question : l’utilisateur de mon futur produit peut-il être qualifié d’utilisateur expert ? Si ce n’est pas le cas, les démarches d'intégration peuvent être suffisantes (cf. Comment les usages et les comportements clients peuvent être des pilotes de la conception innovante ? [FIC 0272]).

Pour identifier votre utilisateur, quelques questions peuvent vous aider :

• Le procédure d’usage est-elle trop complexe pour être réalisée par vous-même ?

• L’usage nécessite-il des conditions particulières ? Par exemple, des équipements spéciaux ?

• L’objet est-il utilisé par une seule personne ou par une équipe ?

• Y a-t-il un langage spécifique ou professionnel employé dans le milieu d’usage ?

Plus l’utilisation est complexe, plus il sera important de communiquer avec l’utilisateur expert, pour maximiser la compréhension mutuelle sur les exigences du produit. Les étapes suivantes ont pour but de vous aider à mieux intégrer l’utilisateur expert, et à partager les problèmes et les solutions de conception.