Références
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Auteur(s)
-
Stéphanie MINEL : Enseignante – Chercheure, ESTIA
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Lire l’articleINTRODUCTION
Vous souhaitez mettre en place une démarche d’analyse des usagers pour définir les paramètres d’interactions entre l’utilisateur et le système à développer.
Tout système est destiné à un utilisateur : une procédure sera respectée par les opérateurs, un service sera utilisé par un groupe d’usagers, et bien sûr un produit est conçu pour quelqu’un. Vouloir tester son système auprès d’un panel d’utilisateurs permet de résoudre l’une des difficultés de la conception de système : le concepteur n’est jamais représentatif de sa cible.
L’objectif de cette fiche est donc de permettre à son lecteur de comprendre les motivations à constituer un groupement d’utilisateurs et à l’intégrer dans son processus de conception. Nous détaillerons les étapes nécessaires à la réalisation ainsi que les bénéfices de cette méthode d’innovation centrée sur l’usage.
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Accueil > Ressources documentaires > Génie industriel > Métier : responsable bureau d'étude/conception > Pratique de la conception industrielle > Constituer et observer in situ un panel d’utilisateurs représentatifs > Pourquoi appréhender l'usage effectif de son système ?
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Choisir son panel d'utilisateurs1. Pourquoi appréhender l'usage effectif de son système ?
Cette démarche expérimentale permet de centrer son développement sur votre cible, à savoir l’utilisateur du produit ou du service. Bien que les itérations puissent sembler un investissement conséquent, il est démontré qu’elles permettent de diminuer au final de moitié le nombre de prototypes et d’un quart le nombre de mois/homme lors de la phase de conception et d’un tiers lors de la phase d’optimisation.
Nous nous devons de rappeler quelques définitions :
L’acceptabilité est l’appropriation de l’objet par son utilisateur.
Acceptabilité = Utilité + Praticité + Acceptabilité du prix
L’utilité est la manière dont le système remplira les fonctions demandées.
L’utilisabilité est le « degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction » (ISO 9241).
L’agréabilité est la capacité à générer un sentiment agréable ou désagréable, conditionnant l’usage du produit.
Tous ces paramètres peuvent être évalués tout en respectant l’objectif de coût (investissements, maintenance, humains et sociaux).
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Pourquoi appréhender l'usage effectif de son système ?
ANNEXES
Bibliographie
-
Minel S., cours d’ergonomie en conception de système, cycle ingénieur ESTIA, 2011
-
Millet D., et coll., Intégration de l'ergonomie dans la conception de produits mécaniques, Ingénierie de la conception et du cycle de vie des produits, vol. chapitre 10, pp. 22, Éd. Hermes Science Publishing, 2006
-
Rabardel P., Les Hommes & les Technologies, Éd. Armand Colin, 1995
À lire également dans nos bases
Conception produit-usage : comment innover avec l'utilisateur ? - [FIC 0449]
L'innovation tirée par les usages dans votre secteur ou votre entreprise - [FIC 0301]
Les usages et les comportements clients : des pilotes de la conception - [FIC 0272]
La conception universelle, inclusive - [FIC 0241]
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