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Auteur(s)
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Michel GUIGA : Directeur, conseil en technologies, Sogeti High Tech
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Lire l’articleINTRODUCTION
Un nombre croissant de clients de vos produits utilisent leur propre capacité à innover pour adresser leurs besoins spécifiques, résoudre leurs problèmes ou diffuser leur passion. Ces innovateurs sont prêts à donner gratuitement le fruit de leur travail dans une logique de reconnaissance. Ils sont encouragés dans cette démarche par l’explosion des réseaux sociaux et des communautés d’intérêt, qui démocratisent les échanges de contenus et d’expériences.
Le modèle d’innovation tiré par les communautés se définit comme le dispositif que l’entreprise met en œuvre pour accéder aux idées et tirer profit des capacités de développement de ces communautés. Celles-ci peuvent être ouvertes, faisant émerger des idées de manière autonome et se structurant elles-mêmes pour développer ces idées. À l’inverse, l’entreprise peut les initier en interne ou en externe, les outiller et les focaliser sur un champ d’investigation précis.
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Notre conseil4. Exposez le concept aux remarques de la communauté et exploitez les résultats
C’est la phase de test du concept et d’émergence des idées de produit.
Cette phase a pour objectif de faire évoluer ce concept vers un produit plus concret en le « donnant littéralement en pâture » à une communauté plus large.
Les communautés fonctionnent sur la base du volontariat sans attente de retour financier mais plutôt d’un besoin d’échange ou de reconnaissance. Dans un cadre ouvert, il est difficile de cadrer les échanges. Le rôle du groupe de réflexion devient donc primordial pour trier entre les idées exploitables et les idées sans intérêt.
L’appel à contribution est un processus qui permet une action plus ciblée vers des communautés structurées (exemple : l’Association des diabétiques de France). Cette technique permet d’enchérir sur les idées, de consulter les réponses des autres, d’émettre un avis scientifique ou technique, de voter dans un cadre de confidentialité maîtrisé. L’outil de base est un site Web de type blog, WIKI, ou dig. Des agences spécialisées en webmarketing peuvent vous aider à les mettre en place.
Quelques règles à respecter pour que votre démarche soit efficace :
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Ce n’est pas un lieu de génération d’idées tous azimuts mais de proposition de solutions sur un concept déjà figé.
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Pour piloter un appel à contribution, il faudra mettre en place une structure dédiée pour animer la communauté, relancer les contributeurs, encourager le partage en interne.
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Il faut répondre systématiquement aux questions des contributeurs, c’est le rôle du groupe de réflexion et d’un réseau d’experts sur les questions techniques.
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L’animateur de la communauté doit être relié à un réseau d’experts métiers, scientifiques, qui sont sollicités pour valider les propositions au fil de l’eau.
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L’animateur est relié au groupe de réflexion qui valide la pertinence avec le concept.
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Des indicateurs de nombre de visites, de quantité des contributions… doivent être implémentés.
Dans le cas où le concept est un produit déjà avancé, on peut imaginer fournir à des utilisateurs expérimentés une plateforme d’outils simplifiés de développement (par exemple, SDK software développement kit...
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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Eric Von Hippel, Democratizing Innovation, 2005
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Barry Libert, Jon Spector, Don Tapscott, We Are Smarter Than Me: How to Unleash the Power of Crowds in your Business, 2007
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Don Tapscott, Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything, 2008
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Jeff Howe, Crowdsourcing: Why the Power of the Crowd Is Driving the Future of Business, 2008
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Yochai Benkler, The Wealth of Networks: How Social Production Transforms Markets and Freedom, 2007
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