Collecter l’information critique
Appliquer l’intelligence scientifique dans votre entreprise

Quels sont les outils qui vont permettre au service de veille de collecter et d’exploiter l’information stratégique ? Une fois le projet de veille bien défini au moyen des différentes méthodes étudiées dans les premiers chapitres, il apparaît vital que l’organisation, à un moment donné, fasse l’acquisition de solutions professionnelles pour automatiser ces tâches de surveillance.

Certains outils de la génération 2.0 sont dits « gratuits », car ils ne nécessitent pas l’achat d’un logiciel ou d’une licence annuelle. On peut les comparer aux systèmes d’exploitation ou aux suites bureautiques de type open source tels que Linux ou OpenOffice qui peuvent être téléchargés et utilisés librement par des particuliers. Ces services gratuits sont particulièrement nombreux au service de la veille (dite « veille 2.0 »), les plus importants sont étudiés dans cet ouvrage (Google, Google Scholar, WebSiteWatcher, Scoop-it !, etc.). Pour les entreprises, ils sont souvent une « porte d’entrée » dans le monde de la veille. Bien souvent, un collaborateur sensibilisé à ces problématiques, ou un stagiaire à l’aise avec ces technologies, va amorcer un système de veille dans l’organisation en utilisant des outils gratuits. C’est la première étape avant une réflexion plus avancée et plus pérenne avec des outils professionnels.

Cependant, ce qui peut apparaître comme vraiment gratuit dans un contexte purement privé (vous êtes propriétaire de votre temps personnel, vous pouvez donc le « gaspiller » selon votre bon vouloir) prend une toute autre dimension du point de vue de l’entreprise. En effet, l’argent que vous économisez en licence non payée avec ces produits est souvent perdu en temps supplémentaire pour effectuer des tâches de traitement que ne proposent pas ces outils gratuits, par exemple pour traiter l’information collectée par des services de veille.

Exemple : il a été calculé que collecter de l’information pertinente dans Google Scholar demandait 30 fois plus de temps que de collecter cette même information avec un produit payant comme Thomson Web of Science, ou 15 fois plus qu’avec Elsevier Scopus (Meho et Yang, 2007).

Dans cet ouvrage, un nombre important de fiches est consacré à la description d’outils gratuits, car nous ne pouvons négliger ces services de la veille dite « veille 2.0 »....