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Auteur(s)
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Frédéric MARTINET : Consultant indépendant en dispositifs de veille, Actulligence Consulting
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Les années 2000 ont vu la fermeture, en entreprise, d’un nombre important de centres de documentation ou, tout du moins, une réduction drastique des budgets qui leur étaient alloués. La veille, corollairement, s’est légèrement développée, amenant l’information vers ceux qui en avaient besoin, mais le phénomène principal observé est que les collaborateurs se tournaient vers d’autres sources d’information, d’autres ressources, exposant ainsi les centres d’information ou les services de veille à l’épineuse question, si ce n’est de leur intérêt, de leur rentabilité.
À travers cette fiche, nous essaierons d’expliquer quels peuvent être les moyens de valoriser les services de veille, leurs limites, les indicateurs imaginables, mais aussi les limites de l’intérêt du calcul du ROI sur certains types d’activités.
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Comment optimiser la valorisation d’un service de veille ?Article inclus dans l'offre
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2. Quels services la veille rend-elle ?
L’affectation des services rendus par une cellule de veille, en lignes comptables, est un sujet épineux : les coûts sont souvent traçables et identifiables (logiciels, temps homme, achat de flux d’information…), les bénéfices, quant à eux, sont plus souvent délicats à connaître pour les raisons évoquées précédemment.
Cela ne doit pas faire oublier qu’une cellule de veille rend indéniablement des services, sur le long terme, qui sont non quantifiables.
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La veille fait rentrer la culture de l’information dans l’entreprise : elle permet de réaliser que de l’information utile peut être disponible mais également qu’elle peut être partagée.
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L’acculturation est essentielle : la veille diffuse des éléments de compréhension de son environnement au sein d’une entreprise. Si ses effets sont difficilement « traçables », il est indéniable que la compréhension de son environnement est aujourd’hui un enjeu majeur et que la veille y contribue.
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L’économie des micro-temps de veille personnelle et de recherche d’information : nombreux sont ceux qui font une veille amateure personnelle dans une entreprise. Le service de veille, en créant des livrables d’information plus ou moins généralistes, sans faire disparaître ces temps individuels de veille, les réduit.
En dehors de ces services, dont la valeur instantanée est difficilement quantifiable, la veille propose aussi des services et produits très concrets (selon ceux implémentés dans l’entreprise) :
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des newsletters thématiques ou métiers qui sont, en général, des produits ciblés et très orientés veille concurrentielle et/ou innovation, reposant aussi souvent sur des sources payantes, ce qui permet indirectement leur mutualisation et la diminution des coûts d’accès ou d’abonnements individuels ;
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des produits de veille concurrentielle actualisés tels que des profils concurrents qui permettent facilement d’accéder à des informations souvent recherchées ;
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des services à la demande de veille ou de recherche d’information qui viennent en soutien de projet…
Tous ces services ont une valeur et les entreprises ont hésité, au fil des années, entre externalisation et internalisation de ces fonctions de veille. Il est, en effet, souvent plus facile d’évaluer...
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