Présentation
Auteur(s)
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Pierre MONGIN : Conférencier, consultant et auteur en mind mapping
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Laurent DELHALLE : Enseignant à Sciences Po Lyon et à l’École de Guerre Économique
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Lire l’articleINTRODUCTION
Les crises peuvent découler d’actions malveillantes, à la fois externes et internes, caractérisées par des événements qui dépassent les attentes normales. Des émotions fortes comme la peur et la panique perturbent alors la pensée rationnelle pendant les crises, conduisant à une mauvaise prise de décision. L’idée ici est de comprendre les réponses émotionnelles dans la gestion des crises.
Dans ces moments, les individus connaissent souvent des émotions accrues qui peuvent affecter leurs réponses. Les équipes font face à la pression des autres nécessitant des réponses immédiates pendant les cyberattaques, compliquant la gestion émotionnelle.
Les entreprises doivent former leur personnel à reconnaître et à gérer les émotions tout en maintenant une analyse rationnelle lors des incidents. Les plans de réponse aux incidents sont essentiels, mais peuvent ne pas couvrir tous les scénarios en raison de l’évolution de la nature des cybermenaces.
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3. Tenir compte de l’impact psychologique après la crise
Les individus peuvent subir des traumatismes après la survenue d’une crise. Un soutien approprié est essentiel pour la récupération. La contingence du temps et la pression du tempo pour résoudre la crise sont en effet des facteurs qui influent directement sur la gestion des émotions en temps de crise cyber. Les équipes informatiques, notamment, sont confrontées au stress pendant les crises, ce qui a un impact sur la productivité globale et le moral.
3.1 Après la crise : un RETEX avec les enseignements à tirer
La mise en œuvre d’un soutien spécifique aux personnes les plus touchées par la crise est vitale. Évitez de blâmer les individus pour les incidents. Il est préférable de se concentrer sur pourquoi et comment la crise est arrivée. La technique du débriefing employée par l’armée américaine après des combats consiste à se poser les questions sur ce qui a marché ou moins bien marché. Aurait-on pu réagir autrement ? Des améliorations pourront être apportées là où les techniques utilisées n’auront pas été à la hauteur des légitimes attentes des parties prenantes.
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Tenir compte de l’impact psychologique après la crise
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ANNEXES
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DELAHUNTY Stephen et JARDIN Sébastien.- Crise Cyber : Se préparer au pire pour donner le meilleur. Pearson (2024).
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RAIMONDO Laurane.- Les fondamentaux de la gestion de crise cyber. Ellipses (2022).
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GROUPE PANDAROS.- Cybersécurité : Méthode de gestion de crise. VA Editions (2021).
La gestion des émotions dans les crises cyber
Présentation du club AEGE sur la gestion des émotions en cybercrise.
L’impact psychologique d’une cyberattaque sur la santé mentale des équipes
Ce site indique comment accepter l’impact psychologique de la crise, comment valoriser les efforts fournis par chacun pendant la crise, comment soutenir psychologiquement les équipes confrontées à un stress majeur, et enfin comment valoriser la parole et l’expression des émotions suite à la crise.
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