Références
Présentation
Auteur(s)
-
Pierre MONGIN : Conférencier, consultant et auteur en mind mapping
-
Laurent DELHALLE : Enseignant à Sciences Po Lyon et à l’École de Guerre Économique
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Lire l’articleINTRODUCTION
Les crises peuvent découler d’actions malveillantes, à la fois externes et internes, caractérisées par des événements qui dépassent les attentes normales. Des émotions fortes comme la peur et la panique perturbent alors la pensée rationnelle pendant les crises, conduisant à une mauvaise prise de décision. L’idée ici est de comprendre les réponses émotionnelles dans la gestion des crises.
Dans ces moments, les individus connaissent souvent des émotions accrues qui peuvent affecter leurs réponses. Les équipes font face à la pression des autres nécessitant des réponses immédiates pendant les cyberattaques, compliquant la gestion émotionnelle.
Les entreprises doivent former leur personnel à reconnaître et à gérer les émotions tout en maintenant une analyse rationnelle lors des incidents. Les plans de réponse aux incidents sont essentiels, mais peuvent ne pas couvrir tous les scénarios en raison de l’évolution de la nature des cybermenaces.
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Anticiper les cyber-crises1. Comprendre l’intelligence émotionnelle
Les principales structures cérébrales impliquées dans une émotion comprennent l’amygdale (réponse émotionnelle), l’hippocampe (mémoire) et le cortex préfrontal (pensée rationnelle). Des états émotionnels élevés peuvent déconnecter le cortex préfrontal, entravant le raisonnement logique nécessaire à la survie.
Tout le monde possède une intelligence émotionnelle. Ceux qui en manquent peuvent avoir subi un traumatisme ou avoir été soumis à un stress significatif. Les émotions sont naturelles et la formation des réponses émotionnelles implique des étapes essentielles liées à la maturité émotionnelle. La première étape consiste à reconnaître et à nommer les émotions, ce qui aide à reprendre le contrôle.
Après avoir reconnu une émotion, l’étape suivante consiste à la canaliser efficacement pour éviter les réactions impulsives. La conscience de soi dans la gestion des émotions peut améliorer la compréhension des sentiments des autres ; des conseils professionnels sont recommandés pour ce processus. Fixer des objectifs réalisables avec un professionnel peut aider à relever les défis émotionnels.
1.1 Émotions et risques de cybersécurité
Les émotions peuvent déclencher des crises en cybersécurité. Les attaquants exploitent souvent les émotions à travers des tactiques d’ingénierie sociale comme le phishing.
Les courriels de phishing manipulent les émotions des destinataires en créant la peur ou l’urgence, conduisant à des violations de sécurité potentielles.
Comprendre le rôle des émotions dans les cyberattaques est donc crucial pour anticiper et gérer les crises.
HAUT DE PAGE1.2 Le temps comme facteur critique dans la gestion des crises
Les contraintes de temps augmentent considérablement les niveaux de stress ; avoir plus de temps pourrait atténuer une certaine pression. Les attaques de ransomwares nécessitent par ailleurs un isolement rapide des menaces pour éviter d’autres dommages, mettant l’accent sur la vitesse dans les efforts de réponse.
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Comprendre l’intelligence émotionnelle
ANNEXES
-
DELAHUNTY Stephen et JARDIN Sébastien.- Crise Cyber : Se préparer au pire pour donner le meilleur. Pearson (2024).
-
RAIMONDO Laurane.- Les fondamentaux de la gestion de crise cyber. Ellipses (2022).
-
GROUPE PANDAROS.- Cybersécurité : Méthode de gestion de crise. VA Editions (2021).
La gestion des émotions dans les crises cyber
Présentation du club AEGE sur la gestion des émotions en cybercrise.
L’impact psychologique d’une cyberattaque sur la santé mentale des équipes
Ce site indique comment accepter l’impact psychologique de la crise, comment valoriser les efforts fournis par chacun pendant la crise, comment soutenir psychologiquement les équipes confrontées à un stress majeur, et enfin comment valoriser la parole et l’expression des émotions suite à la crise.
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