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Auteur(s)
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Véronique MESGUICH : Consultante formatrice en veille stratégique
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Lire l’articleINTRODUCTION
La veille temps réel est devenue une nécessité depuis le début des années 2010, avec la prolifération de contenus issus des réseaux sociaux et la démocratisation des smartphones. Le temps réel est particulièrement bien adapté à la veille e-réputation et à la gestion de crises, mais concerne également d’autres types de veille plus classiques (veille média, veille marketing, veille sociale…).
La veille temps réel permet de recueillir immédiatement et d’analyser des données concernant des événements, des entreprises, des personnes, etc. et provenant du web ou des réseaux sociaux. Mais cette notion de temps réel est parfois floue, et il convient de différencier les outils.
Cette fiche présente un panorama des outils et pratiques de veille temps réel et de leurs principales fonctionnalités.
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4. Prendre en compte les méthodes OSINT et l’évolution de Twitter/X
Les techniques d'Open Source Intelligence (OSINT) consistent à collecter des informations à partir de sources publiques disponibles sur Internet : médias, réseaux sociaux, documents institutionnels, sites classiques, forums, images satellites… Grâce à l'OSINT, les analystes peuvent détecter rapidement les incidents et les tendances émergentes. L’analyse notamment via des outils de datavisualisation des informations obtenues par l'OSINT offre un éclairage précieux sur les développements géopolitiques et sécuritaires en temps réel. Cela est particulièrement important pour les entreprises opérant dans des environnements instables ou à risque.
On trouve sur le web des exemples de cartographies actualisées en temps réel, qui permettent de suivre des situations et de mieux comprendre des conflits en cours. Citons par exemple les cartes interactives mises en place par sur le site Livuamap qui fournissent des informations en temps réel sur les événements mondiaux. Ces cartes couvrent divers types d'événements, notamment les conflits armés, les catastrophes naturelles, les incidents de sécurité, et d'autres événements d'actualité.
Des plates-formes de messageries ou réseaux sociaux comme Discord ou Telegram font partie des outils de l’OSINT et sont particulièrement utiles pour la veille temps réel. Grâce à Discord, on peut rejoindre des serveurs dédiés à des sujets spécifiques et suivre plusieurs canaux (communautés de niche) pour recevoir des informations en temps réel. Les notifications instantanées alertent de nouveaux messages ou événements dès qu'ils sont publiés. Telegram permet de s'abonner à des canaux de media pour recevoir des mises à jour en temps réel, et de participer à des communautés professionnelles. Attention toutefois à la fiabilité de l’information et aux phénomènes d’influence.
Twitter a été pionnier, depuis 2006, de la diffusion de contenus en temps réel. Depuis son rachat par Elon Musk en 2022, le réseau rebaptisé X a connu de nombreux bouleversements. On peut déplorer l’arrêt de nombreux outils de surveillance des publications. La veille sur les contenus de X s’effectue désormais via les solutions de social media listening mentionnées plus haut ou encore la plate-forme dédiée (payante) XPro. L’ancienne application de veille sur Twitter Tweetdeck peut se retrouver gratuitement à travers l’extension de navigateur OldTweetdeck.
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