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Auteur(s)
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Sophie LAFOURCADE : Consultante et coach en accompagnement du changement
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Qu’elle soit interne ou externe à l’entreprise, l’information abonde, et la faible valorisation des connaissances disponibles vous frappe. De nouveaux contenus et comportements émergent, notamment des réseaux sociaux internes et externes.
Vous voulez rester pionniers dans votre secteur d’activité et stimuler les leviers du knowledge management favorisant votre stratégie d’innovation. Vous vous interrogez sur la façon de procéder pour que les connaissances soient et restent le fer de lance privilégié de vos projets d’innovation dans un environnement complexe et fluctuant.
En vous appuyant sur votre existant, nous vous proposons de mettre en place une approche construite à partir de vos priorités stratégiques, et visant à dynamiser la créativité et la réactivité dans votre environnement spécifique :
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processus d’innovation favorisé par l’accès et le partage d’informations et de connaissances explicites, tacites, implicites, à valeur ajoutée contextualisée ;
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amélioration de l’identification de signaux faibles concernant les attentes et les besoins de vos clients ;
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facilitation des projets transversaux générateurs de connaissances et d’idées utiles à vos objectifs actuels ;
-
évolution des pratiques de management des connaissances vers une dynamique d’entreprise apprenante.
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4. Introduire la démarche de KM dans la culture de votre entreprise
Parmi les actions favorisant l’intégration d’une démarche de KM à la culture de votre entreprise, retenons le fait :
-
de favoriser l’élaboration d’un retour sur investissement par projet, et la communication des résultats et analyses des retours d’expérience par les acteurs eux-mêmes (expériences, apprentissages, transmissions/transpositions, pertinence, avantages individuels et collectifs de la démarche, satisfactions individuelles et collectives : témoignages, ROI) ;
-
d’aller chercher des feed-back, d’en retenir les enseignements et de les mettre en application ;
-
de saisir les opportunités contextuelles pour développer la culture du partage, de la contribution et du retour d’expérience ;
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d’être à l’écoute des centres d’intérêts et des besoins des experts ;
-
de repérer les animateurs de communautés (compétences spécifiques) ;
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d’identifier avec chaque collaborateur les avantages pour lui de contribuer à ce type de projet (ce qui est plus simple, plus facile, plus rapide, ce qu’il arrête de faire, ce à quoi il contribue, la visibilité et la reconnaissance qu’il en retire, ses apprentissages, ceux de sa communauté…) ;
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d’être attentif aux fluxd’informations pour favoriser l’émergence des connaissances et donc du croisement des regards de différents experts ;
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de favoriser l’explicitation des raisons de la sélection des contenus ;
-
de permettre différents niveaux de contribution ;
-
de mesurer l’activité des communautés (contenus, statistiques) et l’évolution spontanée de leur finalité (en lien avec un nouveau besoin).
La démarche de KM s’inscrit pas à pas dans la culture et favorise :
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à l’échelle de l’entreprise : la dynamique d’une organisation apprenante, agile, créative, réactive en situation de crise, innovante, pionnière dans le lancement de nouveaux produits ou services ;
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à l’échelle individuelle : la valorisation de compétences spécifiques, de la reconnaissance collective et de l’amélioration des postes de travail ;
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à l’échelle collective : la création...
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Abbott R., Integration and structuring for enhanced Knowledge Management. In Drug Information Journal, vol. 38, pp. 187-196, 2004
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Ballay J.-F., Tous managers du savoir ! La seule ressource qui prend de la valeur en la partageant, Éditions de l’organisation, 2002
-
Balmisse G., Guide des outils du knowledge management : panorama, choix et mise en œuvre, Vuibert, 2004
-
Branca M., Carel R., Meyers E. A., Pollard J., Optimizing Knowledge Management in Pharmaceutical Companies, 2003
-
Crozier M., L’Entreprise à l’écoute : apprendre le management post-industriel, Éditions du Seuil, 1994
-
Pomian J., Roche C., Connaissance capitale : management des connaissances et organisation du travail, Éditions Sapientia/Éditions L’Harmattan, 2002
-
Prax J.-Y., Le Manuel du knowledge management. Mettre en réseau les hommes et les savoirs pour créer de la valeur, coll. Stratégies et Management, Dunod/Polia, 3e édition, 2012
-
Prax J.-Y., Le Guide du knowledge management : concepts et pratiques du management de la connaissance, Dunod, 2000
-
Prévot, F. et al., Perspectives fondées sur les ressources : proposition de synthèse, Revue française de gestion, 2010/5, n° 204. Disponible en ligne sur le site Cairn.info (rubrique Revues)
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