Sélectionner les projets et actions KM à forte valeur ajoutée potentielle
Mettre en œuvre une démarche de knowledge management orientée innovation

2.1 Consulter les acteurs du processus d’innovation

Vous devez définir :

• leurs attentes, besoins, pratiques, connaissances, ignorances, observations ;

• leur vision idéale en matière d’accès à l’information et aux connaissances (ils « rêvent » parfois de choses dont ils ignorent l’existence dans votre entreprise) ;

• ce qui est très simple pour eux ou très difficile à obtenir, à faire. Vous repérez ainsi où porter l’effort en priorité (parfois il s’agit de faire savoir qu’un abonnement à alerte ou qu’une newsletter est possible) ;

• s’il y a un point à favoriser/améliorer absolument dans le processus actuel.

2.2 Observer les limites

Il importe de reconnaître les limites en matière d’efficacité, de flux, de flexibilité du KM actuel, notamment en observant et en analysant les initiatives KM des métiersou au cœur des projets.

Ce sont autant d’occasions et d’éléments de connaissance à introduire dans votre démarche, à condition d’en avoir connaissance, d’identifier les facteurs à l’origine de ces initiatives « isolées », d’en organiser les retours d’expériences (au niveau des résultats comme sur le plan humain, management des contenus, méthodologies utilisées, aspects logistiques et technologiques, budget).

Ces informations et apprentissages sont des clés d’amélioration de la démarche globale. Ils sont à prendre en compte dans la sélection des initiatives KM (exemple : budget alloué par une équipe produit à la mise en œuvre d’une plate-forme de partage, type « mini-intranet » non relié aux autres systèmes d’information).

2.3 Apprendre des réussites et échecs des projets d’innovation...