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Auteur(s)
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Sophie LAFOURCADE : Consultante et coach en accompagnement du changement
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Lire l’articleINTRODUCTION
Qu’elle soit interne ou externe à l’entreprise, l’information abonde, et la faible valorisation des connaissances disponibles vous frappe. De nouveaux contenus et comportements émergent, notamment des réseaux sociaux internes et externes.
Vous voulez rester pionniers dans votre secteur d’activité et stimuler les leviers du knowledge management favorisant votre stratégie d’innovation. Vous vous interrogez sur la façon de procéder pour que les connaissances soient et restent le fer de lance privilégié de vos projets d’innovation dans un environnement complexe et fluctuant.
En vous appuyant sur votre existant, nous vous proposons de mettre en place une approche construite à partir de vos priorités stratégiques, et visant à dynamiser la créativité et la réactivité dans votre environnement spécifique :
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processus d’innovation favorisé par l’accès et le partage d’informations et de connaissances explicites, tacites, implicites, à valeur ajoutée contextualisée ;
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amélioration de l’identification de signaux faibles concernant les attentes et les besoins de vos clients ;
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facilitation des projets transversaux générateurs de connaissances et d’idées utiles à vos objectifs actuels ;
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évolution des pratiques de management des connaissances vers une dynamique d’entreprise apprenante.
L'expertise technique et scientifique de référence
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Management et ingénierie de l'innovation
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Erreurs à éviter5. Notre conseil
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En gardien de l’intention et des finalités du KM, à tout instant, à chaque étape, observez, écoutez : « Pourquoi écouter ? Pourquoi attacher tant d’importance à la connaissance ? Pas seulement pour créer les conditions d’un apprentissage collectif. Mais aussi parce qu’il n’y a pas de stratégie, et à la limite d’action raisonnable, sans connaissance, et pas de connaissance sans écoute. » (Crozier M., L’Entreprise à l’écoute : apprendre le management post-industriel)
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Créez les conditions favorables au KM autour d’un cas concret d’actualité vis-à-vis des préoccupations et objectifs. Puis proposez d’expérimenter, de tester…
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Amorcez la démarche concrètement, là où en est votre entreprise, en vous orientant vers la satisfaction des attentes fondamentales qui nourrissent ensuite le reste du processus. La démarche est alors collectivement lancée.
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Veillez sur les processus de KM : tout ne mérite pas d’être capitalisé en permanence, tout ne mérite pas d’être partagé par tous, etc. La nécessité d’être dans cette dynamique est une évidence ; elle est aussi une difficulté !
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Pensez à chaque acteur : « Ce qui permet à la compétence d’être collective, c’est le système de relations qui la sous-tend. En sortant de ce système, l’individu peut soustraire une partie du capital du groupe à son bénéfice personnel. » (Alter N., L’Innovation ordinaire, PUF, 2005)
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Pensez au collectif : toute avancée au cours de la démarche peut être prétexte à une visibilité collective et favoriser le plaisir de la reconnaissance collective. Cela permet d’expérimenter le passage « du risque à partager au plaisir de l’efficacité collective ».
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Abbott R., Integration and structuring for enhanced Knowledge Management. In Drug Information Journal, vol. 38, pp. 187-196, 2004
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Ballay J.-F., Tous managers du savoir ! La seule ressource qui prend de la valeur en la partageant, Éditions de l’organisation, 2002
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Balmisse G., Guide des outils du knowledge management : panorama, choix et mise en œuvre, Vuibert, 2004
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Branca M., Carel R., Meyers E. A., Pollard J., Optimizing Knowledge Management in Pharmaceutical Companies, 2003
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Crozier M., L’Entreprise à l’écoute : apprendre le management post-industriel, Éditions du Seuil, 1994
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Pomian J., Roche C., Connaissance capitale : management des connaissances et organisation du travail, Éditions Sapientia/Éditions L’Harmattan, 2002
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Prax J.-Y., Le Manuel du knowledge management. Mettre en réseau les hommes et les savoirs pour créer de la valeur, coll. Stratégies et Management, Dunod/Polia, 3e édition, 2012
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Prax J.-Y., Le Guide du knowledge management : concepts et pratiques du management de la connaissance, Dunod, 2000
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Prévot, F. et al., Perspectives fondées sur les ressources : proposition de synthèse, Revue française de gestion, 2010/5, n° 204. Disponible en ligne sur le site Cairn.info (rubrique Revues)
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