Présentation
Auteur(s)
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
La version 2015 avait donné l’impression de privilégier l’approche processus au détriment de la dimension système, plus complexe. À tel point que les principes de management « approche processus » et « approche système » ont été alors fusionnés en un seul dont le nom retenu fut et demeure « approche processus ».
La nouvelle version remet les notions dans l’ordre logique et rétablit l’importance et la prééminence du principe et de la réalité attachés à la notion de « système ».
La définition de SMQ elle-même est précisée ainsi que les caractéristiques auditables portant sur sa planification et son évaluation.
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Quelles évolutions concernant l’évaluation du SMQ ?Article inclus dans l'offre
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2. Quelles évolutions concernant la planification du SMQ ?
La question de la planification se pose à différents moments ou situations du SMQ dans son cycle de vie.
On peut distinguer les situations suivantes :
-
planification du SMQ lors de sa création ;
-
planification des changements du SMQ ;
-
planification de l’amélioration de l’efficacité du SMQ.
2.1 Planification du SMQ lors de sa création
Cette première étape consiste tout particulièrement à faire les choix d’architecture du SMQ dans son périmètre d’application, prenant en compte les métiers de l’organisme, les rôles et responsabilités, les risques et opportunités découlant des enjeux externes et internes, les besoins et attentes pertinents des parties intéressées, les résultats escomptés, les objectifs opérationnels et les processus pour atteindre ces objectifs.
Cette planification doit aboutir à la mise en œuvre d’un SMQ cohérent et aligné sur les orientations stratégiques de l’entreprise et qui réponde aux exigences de l’ISO 9001 en vue de sa certification qualité, le cas échéant.
Cette phase, généralement assez longue (6 à 12 mois), est souvent menée en mode projet, incluant parfois l’aide d’un consultant.
Le déroulement du projet et sa durée dépendent notamment des attentes de la direction de l’organisme vis-à-vis du SMQ, de la nature et du niveau de granularité des règles découlant du SMQ en interaction avec les autres activités et processus de l’organisme.
OutilUne planification possible de SMQ peut se traduire par l’illustration fournie par l’Exemple de planification de création de SMQ (Outil fic1878m2.docx ).
2.2 Planification des changements du SMQ
La gestion des changements du SMQ fait l’objet d’un paragraphe dédié...
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Tableau des établissements publics susceptibles d’apporter aides et conseils aux exploitants des ICPE (Outil
fic1878m1.docx
).
Quels sont les organismes susceptibles d’apporter aides et conseils aux exploitants des ICPE ?
-
Exemple de planification de création de SMQ (Outil
fic1878m2.docx
).
Exemple de planification lors de la création de SMQ prenant en compte les métiers de l’organisme, les rôles et responsabilités, les risques et opportunités découlant des enjeux externes et internes, les besoins et attentes pertinents des parties intéressées, les résultats escomptés, les objectifs opérationnels et les processus pour atteindre ces objectifs.
-
ISO 9001 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
-
ISO 9000 – Management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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