Notre conseil
Gérer un accident majeur : le fonctionnement de la cellule de crise

6.1 Améliorez votre plan de crise avec le retour d’expérience

La gestion de la crise est souvent de courte durée. Elle doit être suivie d’une réflexion sur les raisons qui ont pu provoquer une telle situation, sur les faiblesses ou les carences éventuelles du fonctionnement dans son ensemble, sur les dispositions à prendre ou les mesures à mettre en œuvre afin d’empêcher le retour de crises de même nature ou, si elles se reproduisent, d’intervenir avec le maximum d’efficacité. Ainsi, à l’issue de chaque exercice ou d’une crise réelle, une revue du plan de crise est à envisager, avec d’éventuelles modifications de votre manuel.

6.2 Doublez toutes les fonctions de votre cellule de crise

Dans le cas d’une crise qui dure plus de dix heures ou en cas de vacances, les personnes titulaires de la cellule de crise devront se faire remplacer. Il est donc important de prévoir en amont (et de formaliser dans le plan de gestion de crise) des suppléants pour chacune des fonctions du schéma de gestion de crise.

6.3 Assurez-vous que les fonctions clefs de la cellule de crise comprennent le contenu de leur fiche réflexe

Les fiches réflexes ayant pour but de guider un acteur de la cellule de crise pas à pas, il est nécessaire qu’à sa lecture, la personne concernée soit en mesure de réaliser ses actions sans y réfléchir au préalable. Une formation, pouvant prendre le format d’un exercice pratique, doit donc être réalisée en amont afin que chacun ait bien compris le déroulé de ces actions. Cette formation doit être reproduite régulièrement.