Présentation
Auteur(s)
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Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité
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Jean-Luc BERSON : Consultant et formateur en management des systèmes, auditeur QMS certifié IRCA
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
L’objet de cette fiche est de présenter et commenter les exigences concernant le domaine d’application des systèmes de management de la qualité établis en référence à la norme ISO 9001. Elle abordera également la question portant sur la possibilité d’exclusion d’exigences.
Le lecteur concerné par l’ISO 9001 version 2015, responsable de système de management de la qualité ou animateur de la qualité dans son entreprise, trouvera ici des réponses qu’il peut se poser :
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Quelle latitude dans la définition du domaine d’application du système de management de la qualité ?
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Dans quels cas des exclusions d’exigences sont-elles possibles ?
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Accueil > Ressources documentaires > Génie industriel > Métier : responsable qualité > Piloter et animer la qualité > Le domaine d’application du système de management de la qualité > Quelles opportunités d’application ?
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3. Quelles opportunités d’application ?
3.1 Renforcer la crédibilité du système de management de la qualité
En étant plus exigeant sur la définition du système de management de la qualité, de son domaine d’application et des possibilités d’exclusions d’exigences, le référentiel ISO 9001:2015 oblige les entreprises à davantage de réflexion et de rigueur dans leur choix.
Les facteurs à prendre en considération sont clairement définis, s’agissant par exemple des produits et services que l’entreprise souhaite mettre en valeur, de son contexte externe et interne, ainsi que des attentes des parties intéressées.
Le résultat devrait être la mise en place de démarches qualité plus proches de la réalité des entreprises et davantage centrées sur les résultats essentiels de l’entreprise du point de vue des clients et d’autres parties intéressées pertinentes.
L’effet recherché par les rédacteurs du référentiel est probablement d’inciter les entreprises à définir des systèmes de management de la qualité crédibles et cohérents.
HAUT DE PAGE3.2 Élargir le domaine d’application du système de management de la qualité
Comme évoqué dans la partie « Comment l’entreprise peut-elle définir le domaine d’application de son système de management de la qualité ? », la définition du domaine d’application du système de management de la qualité est un exercice important et délicat pour toute entreprise mettant en place une démarche qualité.
Au-delà des deux dimensions incontournables et exigibles que sont la dimension « client » (satisfaction, réclamations, fidélisation…) et la dimension « produits-services » (conformité, fiabilité…), le système de management de la qualité et ses pratiques peuvent aider à piloter d’autres dimensions de performance de l’entreprise, comme la performance économique ou la performance sociale et humaine.
En élargissant le domaine d’application de son système de management de la qualité, l’entreprise fait le choix d’imbriquer et d’utiliser pleinement son système pour le pilotage de son fonctionnement et de ses performances.
Cette approche est...
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DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
-
ISO/TS 9002:2016 – Systèmes de management de la qualité – Lignes directrices pour l'application de l'ISO 9001:2015
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