Que souligne l’ISO 9001:2015 ?
Le potentiel humain réévalué

Dans cette prise en compte plus large et réaliste de l’humain, on note en particulier l’attention portée à :

• l’invitation faite à l’organisme de prendre en compte les besoins et attentes des parties intéressées pertinentes, dont font partie les salariés de l’organisme (cf. § 4.2 du référentiel) ;

• la définition des responsabilités et autorités pour les rôles et les processus pertinents au regard du SMQ (cf. § 4.4 et 5.3 du référentiel ISO 9001) ;

• le soutien de la direction aux personnes dans l’exercice de leurs responsabilités et de leurs missions (cf. § 5.1.1 du référentiel) ;

• l’exemplarité des managers et l’implication des collaborateurs (cf. 5.1.1 du référentiel) ;

• les aspects psychologiques et sociaux de l’environnement de travail (cf. § 7.1.4 du référentiel) ;

• les connaissances acquises, développées et nécessaires pour la conduite des opérations et l’obtention de la conformité des produits et des services (cf. § 7.1.5.2 du référentiel) ;

• les compétences nécessaires pour effectuer tout travail ayant une incidence sur les performances et l’efficacité du SMQ de l’organisme (cf. § 7.2 du référentiel) ;

• la sensibilisation des personnes à l’importance et au sens de leur contribution à l’efficacité du SMQ et aux effets bénéfiques de l’amélioration des performances, mais aussi aux effets d’un non-respect des exigences (cf. § 7.3 du référentiel) ;

• la prise en compte de l’erreur humaine et l’objectif de prévention dévolu à l’organisation et au SMQ à cet égard (cf. § 8.5.1 du référentiel) ;

• l’encouragement des personnes à exprimer toutes les modalités d’amélioration possibles, depuis la traditionnelle amélioration continue progressive jusqu’au changement par rupture ou l’innovation (cf. § 10.1 du référentiel).