Références
Présentation
Auteur(s)
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Cécile MALATERRE : Consultante en management de la qualité
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Jean-Luc BERSON : Consultant et formateur en management des systèmes, auditeur QMS certifié IRCA
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Olec KOVALEVSKY : Consultant-formateur, gérant de la société AVANTAGE QUALITÉ depuis 1997 - Conseil et formation en organisation, approche processus et qualité dans des entreprises des secteurs privé et public, spécialiste des TPE – PME - Accompagnement à la certification ISO 9001, MASE, ISO 14001 - Audit de systèmes qualité ISO 9001 - Auditeur qualifié ICA/AFNOR
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Lire l’articleINTRODUCTION
La pratique du référentiel ISO 9001 nous a habitués à accorder une attention particulière aux besoins et attentes des clients et bénéficiaires des produits et services fournis, ainsi qu’aux parties intéressées représentées par les catégories fournisseurs et salariés.
La version 2015 nous rappelle opportunément que d’autres parties intéressées peuvent avoir une influence sur la capacité du SMQ à atteindre ses résultats attendus.
Le praticien concerné par l’ISO 9001, responsable du système de management de la qualité ou animateur de la qualité dans son entreprise, trouvera ici des informations lui permettant :
-
d’identifier ce que peuvent être les parties intéressées d’un système de management de la qualité ;
-
de définir la nature et l’intensité de prise en compte de leurs besoins et attentes ;
-
de sensibiliser l’entreprise aux moyens à mettre en œuvre.
L'expertise technique et scientifique de référence
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Accueil > Ressources documentaires > Génie industriel > Métier : responsable qualité > Piloter et animer la qualité > Prendre en compte les parties intéressées dans le système de management de la qualité > Que peut-on comprendre ?
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Présentation
Quelles opportunités d’application ?2. Que peut-on comprendre ?
2.1 Quelles parties intéressées et quels besoins et attentes prendre en compte ?
Prises au pied de la lettre, les exigences de l’ISO 9001:2015 pourraient pousser les entreprises à intégrer dans leurs démarches qualité toutes les parties intéressées possibles et tous les besoins et attentes exprimées ou supposées.
Bien entendu, telle n’est pas l’intention des rédacteurs de l’ISO 9001. Ceux-ci ont anticipé certaines interrogations et précisent dans l’annexe A3 du référentiel que la prise en compte des parties intéressées et de leurs besoins et attentes « n’implique pas d’extension des exigences relatives au système de management de la qualité au-delà du domaine d’application de la présente norme internationale ». Autrement dit, il n’y a pas d’obligation à prendre en compte des besoins et attentes portant sur d’autres sujets que ceux cités dans le domaine d’application (cf.Le domaine d’application du système de management de la qualité [FIC 1359]) : conformité des produits et services aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables ainsi que la satisfaction des clients.
Les rédacteurs précisent : « il n’est pas exigé dans la présente norme que l’organisme prenne en compte les parties intéressées lorsqu’il a été décidé que ces parties intéressées ne sont pas pertinentes pour son système de management de la qualité. Il appartient à l’organisme de décider si une exigence particulière d’une de ces parties intéressées est pertinente pour son système de management de la qualité ».
Le cadre minimum requis est donc celui du domaine d’application de l’ISO 9001. Il peut être élargi par l’entreprise en tenant compte de sa propre définition des résultats attendus de son système de management de la qualité et de son domaine d’application spécifique (cf.Le domaine...
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Que peut-on comprendre ?
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
ANNEXES
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ISO 9000:2015 – Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire
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ISO 9001:2015 – Systèmes de management de la qualité – Exigences
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ISO/TS 9002:2016 – Systèmes de management de la qualité – Lignes directrices pour l’application de l’ISO 9001:2015
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