Glossaire

User journey : définition

Cartographie du parcours utilisateur, c’est-à-dire les différentes étapes qu’il va vivre depuis les phases amont (prise de connaissance du produit/service, prise d’information, acte d’achat), phases d’utilisation (paramétrage, mise en place, utilisation, rangement), jusqu’aux phases aval (revente, destruction, influence d’autres utilisateurs).
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