Trouver des alternatives
Gérer les conflits dans les projets

Un arbitrage peut être réalisé par une personne d’autorité, comme le sponsor du projet, le commanditaire, ou un membre de la direction lorsque les enjeux l’exigent. Ce recours permet d’obtenir une décision rapide et légitime pour éviter un enlisement de la situation.

Dans le cas d’une situation bloquée, le report de la décision peut s’imposer. Ce délai peut être mis à profit pour :

• analyser les causes profondes du désaccord (par exemple, à travers des entretiens individuels ou des ateliers collaboratifs) ;

• recueillir des données complémentaires pour étayer les arguments de chaque partie ;

• laisser chacun mûrir sa position et envisager de nouvelles options ou compromis possibles.

Une autre approche consiste à faire appel à un médiateur externe ou interne au projet. Ce dernier agit comme un facilitateur pour rétablir...