Repérer les enjeux et les caractéristiques des conflits
Gérer les conflits dans les projets

Les conflits dont la gestion doit être privilégiée par le chef de projet sont ceux qui présentent un risque pour l’atteinte des objectifs du projet et qui peuvent se transformer en crise. Les conflits qui ne trouvent pas d’issue peuvent aboutir à un blocage, voire à la paralysie : il ne faut pas en arriver là !

Ainsi, parce qu’il attire l’attention sur des changements à opérer potentiellement en mesure d’améliorer la collaboration et les résultats du projet, le conflit doit être compris comme une chance pour le projet.

L’expression « gestion des conflits » sous-entend leur caractère récurrent dans les projets et leur nécessaire régulation. Cependant, contrairement aux autres situations qu’il vous est recommandé d’anticiper pour mieux les traiter, tous les conflits ne peuvent être prévus. Concurremment, il est rare qu’ils soient définitivement résolus !