1. Repérer les enjeux et les caractéristiques des conflits
Les conflits dont la gestion doit être privilégiée par le chef de projet sont ceux qui présentent un risque pour l’atteinte des objectifs du projet et qui peuvent se transformer en crise. Les conflits qui ne trouvent pas d’issue peuvent aboutir à un blocage, voire à la paralysie : il ne faut pas en arriver là !
Les conflits font partie de la vie même des projets, et leur sont parfois antérieurs : les chefs de projet doivent l’accepter !
La réussite du projet repose sur la collaboration entre des cultures professionnelles et personnelles, des domaines de compétences et des intérêts divergents. Cette diversité est inévitablement source de tensions entre des perceptions différentes !
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Repérer les enjeux et les caractéristiques des conflits
Identifier les causes de conflits
Bibliographie
Project Management Institute, Guide du corpus des connaissances en management de projet (Guide PMBOK) , Newton Square, PMI, 2009 (4 e éd.) : chap. 9 « Le management des ressources humaines dans les projets » et 9.4 « Le management de l’équipe projet et ses techniques »
Référentiel
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