Identifier les causes de conflits
Gérer les conflits dans les projets

Les conflits portent généralement sur les points suivants, par ordre d’importance décroissante :

• les délais ;

• les points essentiels, les priorités ;

• la répartition des ressources ;

• les avis techniques ;

• les problèmes administratifs ;

• les coûts ;

• les antipathies personnelles.

Pour y faire face, il est fondamental de :

• clarifier les rôles et responsabilités au sein du projet, de ses objectifs (pour le mandant et l’équipe projet), de ses processus et du contrôle de ses résultats, et aussi les budgets alloués et les moyens mis à disposition ;

• veiller à n’entreprendre les projets qu’après avoir mis en évidence les sujets de controverse techniques, personnels et collectifs ;

• adopter des règles de vie...