1. Appréhender l’approche par les risques et opportunités
Le risque est l’ « effet de l’incertitude » et « Un effet est un écart, positif ou négatif, par rapport à une attente » (ISO 9000:2015 § 3.7.9).
L’ISO 9001:2015 n’exige pas de méthode ou de processus de management des risques (Annexe A4), mais vous trouverez dans l’ISO 31000 des définitions et des principes utiles à la démarche.
La norme ISO 9001 demande de déterminer les enjeux externes et internes pertinents (§ 4), puis de définir des objectifs pour son SMQ, cohérents avec ces enjeux. Un enjeu est ce que l’on peut gagner ou perdre lorsque l’on entreprend quelque chose…
Le résultat est soumis à des aléas, influences, perturbations, qui génèrent une incertitude, ou pour les activités...
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Appréhender l’approche par les risques et opportunités
Identifier les objectifs porteurs d’enjeux
Outils téléchargeables
Exemple de tableau d’analyse objectif / facteur d’incertitudeMatrice d’analyse mettant en ligne les objectifs et en colonne les facteurs d’incertitude. À chaque intersection, l’indication...
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