Évaluer les incertitudes sur les résultats
Les méthodes et outils de l’approche risques et opportunités de l’ISO 9001

Ils découlent du contexte et des parties intéressées. Vous pouvez vous inspirer de l’analyse PESTEL, qui propose d’examiner six domaines d’influence :

• politiques : (publiques, économiques, sociales…) ;

• économique : prix des concurrents, pouvoir d’achat des clients… ; coûts des matières premières, énergie, main-d’œuvre… ;

• socioculturels : impact de votre produit ou service sur les pratiques, modes de vie, usages, croyances ou valeurs des clients ;

• technologie : technologies concurrentes, risques d’obsolescence, difficultés d’intégration par les clients ;

• environnement : impacts de vos produits, services...