2. Identifier les objectifs porteurs d’enjeux
Votre entreprise à défini des objectifs pour son SMQ (§ 6.2). Reprenez-les et évaluez ce qu’un écart entre ces objectifs et les résultats peut faire gagner ou perdre. Posez-vous les questions suivantes :
Quelle plage de résultat est acceptable sans conséquences significatives sur cette aptitude ?
Qu’y a-t-il à perdre si le résultat est en deçà de cette plage ?
Qu’y a-t-il à gagner s’il est au-delà ?
Pour les objectifs généraux, faites ce travail avec la direction et, pour les objectifs opérationnels des processus, avec les personnes chargées de les animer (pilotes).
La norme précise que « les actions face au risque et opportunités doivent être proportionnelles à l’impact potentiel sur la conformité des produits...
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Identifier les objectifs porteurs d’enjeux
Évaluer les incertitudes sur les résultats
Outils téléchargeables
Exemple de tableau d’analyse objectif / facteur d’incertitudeMatrice d’analyse mettant en ligne les objectifs et en colonne les facteurs d’incertitude. À chaque intersection, l’indication...
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