3. Affirmer le rôle du chef de projet face aux conflits
Quatre types d’approche sont possibles pour gérer les conflits :
la résolution du problème , après confrontation et analyse selon les processus de résolution de problèmes avec les parties concernées ;
le compromis , c’est-à-dire le choix d’une solution d’attente (action palliative qui permet de minimiser l’importance du conflit sur le projet) ;
le retrait : cette position ne permet pas de bénéficier du traitement du conflit (qui est, encore une fois, une chance pour le projet) et peut ainsi conduire à la crise et la paralysie du projet ;
le passage en force : cette approche...
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Affirmer le rôle du chef de projet face aux conflits
Résoudre efficacement les conflits
Bibliographie
Project Management Institute, Guide du corpus des connaissances en management de projet (Guide PMBOK) , Newton Square, PMI, 2009 (4 e éd.) : chap. 9 « Le management des ressources humaines dans les projets » et 9.4 « Le management de l’équipe projet et ses techniques »
Référentiel
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