3. Bilan et perspectives
Les éléments présentés ci-dessous ont été recueillis à partir d'une analyse réalisée par le comité projet à la rentrée 2013 auprès des principales parties prenantes de différents projets terminés à l'époque.
3.1 Points positifs
Malgré sa complexité, il faut noter que cette opération a fourni de nombreux éléments positifs.
Le premier est que tous les projets ont livré les résultats attendus, dans des conditions honorables, à part le projet de déploiement de SAP qui a été arrêté pour diverses raisons dont une était budgétaire. De fait, la mise en œuvre de la gestion multicanale de la relation client a bien avancé même s'il reste encore des travaux notables à réaliser.
Le second des points positifs est la pratique et la reconnaissance par les uns et les autres de la valeur...
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