Contexte, problématique et objectifs du projet
Implémenter au niveau européen une gestion multicanale de la relation clients

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REX20 V1 Retour d'expérience

Contexte, problématique et objectifs du projet
Implémenter au niveau européen une gestion multicanale de la relation clients

Auteur(s) : Denis MEINGAN

Date de publication : 10 avril 2016 | Read in english

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1. Contexte, problématique et objectifs du projet

1.1 Contexte

Le groupe est une société américaine de distribution de matériel pour le bureau. Elle était à l'époque de l'opération et est aujourd'hui le plus grand détaillant de produits de bureau à travers le monde. Elle sert les besoins des particuliers comme ceux des entreprises à travers une vaste gamme de produits de bureau, dont des fournitures, des produits technologiques, des meubles et des services commerciaux. Une de ses forces est de servir mieux ses clients que ses concurrents du fait notamment d'une adaptation continue de son organisation, ses processus, ses produits et ses services tout en maintenant ses coûts bas.

Entre 2004 et 2008, le groupe avait acquis quatre sociétés européennes, d'abord une société autrichienne, une suédoise et une autre...

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