2. Pourquoi une approche réfléchie ?
Communiquer est synonyme de rassurer, d’apporter de bonnes nouvelles. D’où la règle : « je communiquerai lorsque je pourrai rassurer ». Le modèle à suivre dans la très grande majorité des cas est tout autre ! Il s’agit avant tout, par une communication dont le contenu informatif sera immanquablement faible au début, de poser trois actes politiques majeurs.
La démonstration de sérieux : les responsables sont bien à la barre et ils n’ont pas déserté. Ils ont engagé des actions, ils suivent des procédures qui ne relèvent pas de la simple improvisation.
La reconnaissance du problème : reconnaître la crise permet d’identifier une situation et de la prendre en charge.
La reconnaissance des interlocuteurs : c’est là l’essentiel. On ne demande pas un miracle au décideur, on exige cependant de lui qu’il respecte les personnes et les groupes concernés.
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Pourquoi une approche réfléchie ?
Pourquoi adopter un double regard et comment réagir ensuite ?
Normes de référence
ISO 22301 : norme internationale pour la gestion de la continuité des activités.
Une norme ISO 28000 relative aux systèmes de management de la sûreté de la chaîne d’approvisionnement existe depuis 2007. Cette norme définit les exigences que doit appliquer un organisme afin d’obtenir la certification d’un système de management de la sécurité de la chaîne d’approvisionnement. Il y est défini...
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