Mise en œuvre du projet, actions menées
Implémenter au niveau européen une gestion multicanale de la relation clients

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REX20 V1 Retour d'expérience

Mise en œuvre du projet, actions menées
Implémenter au niveau européen une gestion multicanale de la relation clients

Auteur(s) : Denis MEINGAN

Date de publication : 10 avril 2016 | Read in english

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2. Mise en œuvre du projet, actions menées

2.1 Chronologie

Compte tenu de la nature de l'opération, telle qu'elle a été présentée précédemment, il n'est pas envisageable de décrire le déroulement de chacun des projets du portefeuille. C'est principalement la chronologie de définition et de mise en place des principaux dispositifs et méthodes pour gérer et faire aboutir l'ensemble des trente projets ainsi que leur contenu qui sont décrits. C'est avec cette approche que les éléments chronologiques suivants ont été retenus :

  • janvier 2010 : lancement de premiers projets ;

  • septembre 2010 : définition des principes pour la réalisation de la cartographie des processus existants ( guiding principles  ) ;...

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