1. Personnel
1.1 Démarches participatives
L’objectif de ces démarches est la qualité totale , qui est recherchée à travers l’utilisation d’outils très divers : plans d’action pilotés, assurance de la qualité, groupes de travail, cercles de qualité, maîtrise statistique du procédé... Ces outils font tous appel au travail en commun, qui améliore l’information et la formation, mobilise l’intelligence, facilite la communication, encadre les initiatives et prend en compte autant les objectifs généraux que les préoccupations individuelles.
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Cercle de qualité : composé de membres volontaires appartenant à une même équipe, il fonctionne selon un schéma type :
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