Décider face à la complexité et l'urgence

Le raisonnement humain est bien fragile et l'on ne peut aborder la problématique de la décision sous un angle exclusivement rationnel. On évoque les termes de « compromis cognitif » ou de « bricolage cognitif ». Si on ajoute un contexte de fatigue, de conflit au sein d'un groupe, de relations interpersonnelles, la décision pertinente paraît bien difficile à trouver. Dans un contexte « complexe », d'« urgence », le professionnalisme exige de se préparer à effectuer un « contrôle » de la prise de décision. Deux approches du leadership face à la décision sont à dissocier : la pratique quotidienne et celle à adopter face à des situations urgentes et complexes.

La boîte à outil du manager doit s'étoffer d'approches différentes pour aborder les situations d'urgence et complexes. L'objectif est aisé à comprendre : dans des situations fortement dégradées, le dirigeant doit conserver un cap et, pour cela, réussir à maintenir la barre tant bien que mal. Il peut se tromper, s'égarer, mais il doit à tout moment rester en capacité de corriger son action. « L'action suppose la complexité, c'est-à-dire aléa, hasard, initiative, décision,...