Réponse à la complexité avec la Boussole du Management

5.1 Usine générant 3,3 % de rebut...

alors que la moyenne industrielle est de 1,1 %.

Notre analyse a rapidement fait apparaître que ni les matières premières, ni les machines, ni les processus, ni les expertises ne pouvaient être mis en cause. Il fut assez facile de voir que l’état d’esprit au travail, concrétisé par les comportements, était à l’origine de cette non-qualité. Dix années d’une direction autoritaire avaient eu raison de la moindre velléité d’initiative et avaient conduit l’organisation à fonctionner en P = 1 et A = 1 (étoile du bas de la figure 8). Le processus industriel du site est un travail en équipe, de complexité C = 3 (étoile du haut, notée cible, de la figure 8).

En rétablissant un style de management...