Réponse à la complexité avec la Boussole du Management

3.1 Diagnostic des organisations avec la Boussole du Management®

Les grandeurs introduites par la méthode, A, P et C, sont déterminées au travers de questionnaires. La complexité C est définie par le responsable du processus lui-même. En quelques questions, on connaît la nature du processus (transactionnel, expert, coordonné ou synergique) et cela donne le point « cible » sur le diagramme de la figure 7. Aspirations et perceptions sont révélées par les réponses que les employés donnent à plusieurs séries de questions. Les questionnaires peuvent prendre toutes les formes soit électronique, soit papier, soit des entretiens individuels ou collectifs. On construit le point de fonctionnement F de coordonnées (A,P ). L’écart G d’état d’esprit est le vecteur F C. Plus il est grand, moins l’état d’esprit actuel est adapté à ce qu’on veut faire faire à l’organisation.