Tendances industrielles en gestion électronique de documents : Web publishing et e-commerce

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RÉSUMÉ

Ces dernières années ont vu le développement de nombreux produits dédiés à la représentation et au traitement de documents sous forme numérique. Cet article dresse un panorama des tendances observables en gestion électronique de documents, dans un certain nombre de secteurs économiques, comme l’aéronautique, l’édition, la pharmacie, l’automobile, la banque et l’assurance, l’énergie. Les techniques d'ingénierie documentaires sont expliquées, avec les méthodes et la méthodologie associées.

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Auteur(s)

Gérard DUPOIRIER : Consultant, Xerox France

INTRODUCTION

Depuis la fin des années 1980, les entreprises ont pu voir apparaître sur le marché des technologies de l’information un très grand nombre de produits dédiés à la représentation et au traitement des documents sous forme électronique. Prenant appui sur des normes ou sur des standards de facto, ces produits ont conduit à des investissements considérables dans des domaines comme l’édition structurée, la constitution de fonds électroniques, l’utilisation de supports multimédias, le travail collaboratif, le tout s’inscrivant et faisant de plus en plus référence à l’Internet comme vecteur de diffusion et de commerce.

À ces investissements correspondent des attentes assez bien identifiées qui sont souvent d’ordre économique et qui conduisent, explicitement ou non, à de nouvelles organisations du travail et à de nouveaux rapports sociaux.

Comme souvent face aux innovations, certaines entreprises ont été plus aventurières que d’autres. Toutes n’ont pas placé et défini leurs objectifs selon les mêmes critères et les mêmes termes.

L’ambition de cet article est de tirer profit de notre expérience de conseil pour faire un panorama des tendances observables dans un certain nombre de secteurs économiques, comme l’aéronautique, l’édition, la pharmacie, l’automobile, la banque et l’assurance, l’énergie.

À partir de ce panorama, nous essayerons de dégager des attentes et donc des pistes pour l’avenir proche.

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https://doi.org/10.51257/a-v1-h7600

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6. Web publishing et e-commerce

À en croire les médias, 50 % des créations d’emploi aux États-Unis se font actuellement grâce aux NTI, un tiers de la croissance leur est dû et plus de 1 % du commerce nord-américain est réalisé sous forme de commerce électronique. Les NTI apparaissent comme un moteur et une tendance lourde de l’économie. D’aucuns évoquent de nouveaux modèles économiques où la valorisation des investissements informatiques est d’ailleurs un sujet de controverse.

Si, il y a quelques années, le Web servait à mettre à la disposition des internautes de l’information, aujourd’hui et demain plus encore, il sera un moyen de commerce. Les éditeurs de logiciels ont été les premiers à commercialiser leurs produits de cette façon, car ils sont facilement livrables, et bien d’autres entreprises en tout genre leur ont emboîté le pas. Le Web n’est plus une simple vitrine mais un immense supermarché qui a les dimensions de la planète. Sur le plan documentaire, bons de commande et factures ne sont plus émis sous forme papier. Ils sont et restent électroniques. Ils sont qualifiés de « dématérialisés ». Parallèlement, les processus de paiement sont en cours de redéfinition et font intervenir de nouveaux acteurs comme les structures de tiers certification et bien évidemment les banques. Celles‐ci voient s’ouvrir avec le commerce électronique de nouveaux champs d’intervention entre commerçants et consommateurs. Il reste encore à convaincre de nombreux consommateurs que les processus de paiement sont sécurisés (voir l’article [H 3 578]). Les mécanismes de cryptage existent [13] et devraient répondre pleinement aux attentes des utilisateurs. Parallèlement, les banques ont fait ces derniers années une avancée considérable dans la dématérialisation des chèques à l’occasion des mécanismes interbancaires de compensation. Elles ont trouvé dans la dématérialisation des chèques une plus grande efficacité et une plus grande productivité des processus financiers.

Par ailleurs,...

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