Abréviations et acronymes
Mettre en place un processus de Facility Management dans une entreprise

1 - Comment définir le périmètre de la sous-traitance ?

• 1.1 - Quelles sont les tâches qui relèvent des services généraux ?
• 1.2 - Quelles activités faut-il retenir pour le Facility Management ?

2 - Quelles sont les compétences et les obligations du prestataire de service ?

• 2.1 - Compétences techniques
• 2.2 - Compétences managériales
• 2.3 - Compétences transversales

3 - Quels contrats de sous-traitance faut-il établir ?

• 3.1 - Contrat de performance énergétique (CPE)
• 3.2 - Contrat d’exploitation-maintenance (CEM)
• 3.3 - Quels sont les différents niveaux d’intervention pour la maintenance des bâtiments ?
  Tableau 1

4 - Comment financer le projet ?

5 - Faut-il mettre en place une enquête de satisfaction ?

• 5.1 - Rédiger le questionnaire de satisfaction
• 5.2 - Administrer le questionnaire
• 5.3 - Analyser les résultats

6 - Quels sont les décrets et normes à connaître ?

• 6.1 - Décrets et arrêtés français
• 6.2 - Normes internationales et européennes

7 - Notre conseil

• 7.1 - Optez pour l’externalisation d’une bonne partie des tâches qui ne relèvent pas de votre cœur de métier
• 7.2 - Mettez en place un suivi énergétique digitalisé
• 7.3 - Anticipez la sortie des chaudières fossiles
• 7.4 - Impliquez les occupants et les usagers

8 - Erreurs à éviter

• 8.1 - Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier
• 8.2 - Ne négligez pas les audits réglementaires
• 8.3 - N’ignorez pas les évolutions réglementaires récentes

9 - Abréviations et acronymes

10 - Glossaire