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Mettre en place un processus de Facility Management dans une entreprise
FIC1804 v2 Fiche pratique

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Mettre en place un processus de Facility Management dans une entreprise

Auteur(s) : Léon NOUINDE

Date de publication : 10 mai 2026 | Read in English

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1 - Comment définir le périmètre de la sous-traitance ?

  • 1.1 - Quelles sont les tâches qui relèvent des services généraux ?
  • 1.2 - Quelles activités faut-il retenir pour le Facility Management ?

2 - Quelles sont les compétences et les obligations du prestataire de service ?

  • 2.1 - Compétences techniques
  • 2.2 - Compétences managériales
  • 2.3 - Compétences transversales

3 - Quels contrats de sous-traitance faut-il établir ?

  • 3.1 - Contrat de performance énergétique (CPE)
  • 3.2 - Contrat d’exploitation-maintenance (CEM)
  • 3.3 - Quels sont les différents niveaux d’intervention pour la maintenance des bâtiments ?

4 - Comment financer le projet ?

5 - Faut-il mettre en place une enquête de satisfaction ?

  • 5.1 - Rédiger le questionnaire de satisfaction
  • 5.2 - Administrer le questionnaire
  • 5.3 - Analyser les résultats

6 - Quels sont les décrets et normes à connaître ?

  • 6.1 - Décrets et arrêtés français
  • 6.2 - Normes internationales et européennes

7 - Notre conseil

  • 7.1 - Optez pour l’externalisation d’une bonne partie des tâches qui ne relèvent pas de votre cœur de métier
  • 7.2 - Mettez en place un suivi énergétique digitalisé
  • 7.3 - Anticipez la sortie des chaudières fossiles
  • 7.4 - Impliquez les occupants et les usagers

8 - Erreurs à éviter

  • 8.1 - Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier
  • 8.2 - Ne négligez pas les audits réglementaires
  • 8.3 - N’ignorez pas les évolutions réglementaires récentes

9 - Abréviations et acronymes

10 - Glossaire

Sommaire

Présentation

Auteur(s)

  • Léon NOUINDE : Ingénieur en construction mécanique option énergétique - ex-directeur qualité à l’ENSIATE

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INTRODUCTION

Le Facility Management (FM) est un concept qui regroupe des métiers, parfois simples, mais indispensables, qui ont pour objectif de créer un environnement de travail propice à l’efficacité et au bien-être des usagers. Notre étude reposera sur cette définition, qui n’est toutefois pas unique.

Les entreprises font généralement appel à ce service afin d’externaliser un certain nombre de tâches qui ne relèvent pas directement de leur cœur de métier. La mise en place du processus est articulée autour de cinq piliers :

  • périmètre des tâches à sous-traiter ;

  • sélection des prestataires de service ;

  • contrats de sous-traitance ;

  • financement du projet ;

  • enquête de satisfaction des usagers.

Ces tâches peuvent à divers titres contribuer à la réduction des consommations d’énergie des dispositifs ou bâtiments utilisés ou occupés par les usagers.

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https://doi.org/10.51257/a-v2-fic1804

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7. Notre conseil

7.1 Optez pour l’externalisation d’une bonne partie des tâches qui ne relèvent pas de votre cœur de métier

En procédant ainsi, vous tracez le chemin d’un suivi régulier et performant de vos installations. En tant que grande entreprise, vous pourrez mutualiser les coûts d’entretien avec vos filiales. En tant que TPE/PME, vous pourrez éviter l’embauche d’un salarié qui ne sera pas occupé à plein temps. Le Facility Manager, en plus d’assurer une maintenance préventive, vous permettra également d’être dépanné en cas d’incident ou de panne majeure.

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7.2 Mettez en place un suivi énergétique digitalisé

Cela consiste à utiliser des plateformes comme OPERAT et des capteurs connectés pour suivre les consommations en temps réel. Cela facilite la détection des dérives, l’optimisation des usages et le reporting réglementaire.

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7.3 Anticipez la sortie des chaudières fossiles

Il est urgent de préparer dès maintenant le remplacement des chaudières gaz/fioul par des solutions comme les pompes à chaleur, les réseaux de chaleur ou la biomasse.

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7.4 Impliquez les occupants et les usagers

La sensibilisation et la formation des usagers sont essentielles, car leurs comportements peuvent générer jusqu’à 10 % d’économie (source ADEME) grâce à des gestes simples du genre éteindre les équipements inutilisés ou ajuster les températures de consigne.

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