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Auteur(s)
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Jacques LEBEGUE : Concepteur-rédacteur et chargé de création
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Lire l’articleINTRODUCTION
D’une part, dans la majeure partie des organismes, l’enjeu premier de la communication autour d’un projet ou à l’intérieur d’une équipe projet est de s’assurer de définitions claires, uniques et partagées des principaux termes utilisés pendant toute la durée du projet. Cela s’applique aussi bien à l’objet, résultat attendu du projet, qu’à l’organisation et au management dudit projet.
D’autre part, le choix d’une organisation en mode projet permet, notamment, de faire travailler simultanément ou en temps décalé, ensemble ou dans des groupes différents, des personnes apportant chacune un savoir-faire (compétence ou métier) spécifique. Or chaque profession développe son propre jargon, riche en néologismes ou en anglicismes qui n’ont pas cours ailleurs. Il peut également y avoir des chevauchements : certains termes ou certaines expressions prennent un sens particulier dans un univers professionnel donné. Ce sens peut être par ailleurs différents dans le langage courant ou dans un autre métier. À l’inverse, la même notion peut être nommée différemment d’un contexte professionnel à un autre.
Si l’on n’est pas attentif à ce phénomène, le projet peut venir une « tour de Babel » source d’ambiguïté et de confusion, ayant pour conséquence : perte de temps, gaspillage, erreurs d’autant plus graves qu’elles sont découvertes tardivement.
Cette fiche attire votre attention sur ce qui relève du premier niveau de la communication humaine : le langage, à commencer par ses enjeux dans le cadre d’un projet.
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Créer un glossaire2. Établir un langage cohérent et pérenne au sein des équipes projet
À de très rares exceptions près, les acteurs du projet utilisent des termes et des expressions qui leur sont propres :
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les parties prenantes (internes et externes à l’entreprise à tous niveaux) utilisent des langages propres à leur environnement et à leurs domaines d’activités ;
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l’ensemble des acteurs métiers qui utilisent des « jargons professionnels » dont le sens n’est compris que par un nombre limité d’acteurs ;
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les spécificités culturelles qui modifient le sens des mots (même dans une langue commune) ;
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les utilisateurs divers qui doivent se reconnaitre car ce sont eux qui produiront le projet en qualité.
Une telle variété d’horizons implique une diversité aussi large d’expressions et de jargons professionnels.
Les termes à retenir et à « figer » en priorité concernent les utilisateurs finaux du produit du projet. Cela permet de démontrer sans long discours que leurs attentes et leurs pratiques ont bien été prises en compte, même si elles sont amenées à changer avec le déploiement du produit du projet.
Ensuite, viennent les mots liés au produit du projet et aux activités principales, actuelles et à venir, de l’organisme.
Sans oublier, bien entendu, les termes concernant les différentes activités relatives au management de projet.
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Établir un langage cohérent et pérenne au sein des équipes projet
DANS NOS BASES DOCUMENTAIRES
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Définir le périmètre et le contenu de projet
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Information, communication et retour d’expérience dans les projets
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Définir les besoins d’information des différents intervenants du projet
ANNEXES
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Dans les rayons, « Communication » ou « Langues », voire « Guides de voyages », des librairies ou des bibliothèques, vous trouverez plusieurs ouvrages sur les us et coutumes de chaque pays, plus rarement sur les subtilités de la langue. Ces manuels sont incomplets et ne pourront pas toujours couvrir votre domaine d’intervention ; soyez prudent en les utilisant et préférez l’échange direct assisté d’un traducteur professionnel.
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De même, les guides sur la communication en ligne et sur les réseaux sociaux ont fait florès. Les mêmes règles de prudence s’imposent.
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Concernant le vocabulaire et les thèmes du management de projet, l’Association francophone du management de projet (AFITEP) publie :
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en librairie : Dictionnaire de management de projet, 5e éd. 2010, Ed. Afnor.
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